健康與福祉商業模式的五大設計原則
在著手設計可替未來的健康與福祉帶來貢獻的全新商業模式之前，你必須先清楚知道你的方向。你的目標是什麼？你想要創造的正面影響是什麼？你期待為個人及社會帶來什麼改變？
大膽作夢
首先，請先思考你對未來有哪些願景，這會迫使你跳脫當前商業模式的思維。如此便可以讓創意迸發，並設計出創造、傳遞及獲取價值的全新方法。我們對未來有哪些想望？我們希望醫療體系能有所不同，從當前被動、以治療為導向的體系走向主動、以生命為核心，且專為健康與福祉打造的體系。我們期待看到一個以賦能全體社會為目標的全面醫療體系，不論處於哪個生命階段，在這個體系中，人人都是關注的重點。關於願景，我們可以說上一整天，但在此就先不多說，讓我們繼續下去。
從夢想到現實
那麼，我們要如何將彼此的願景化為現實呢？首先，請先定義出所謂的「設計原則」，這可以確保你從一開始就設計出傑出的業務，換而言之，設計原則是推動商業模式設計的準則。有了設計原則，你便可以專注在將願景化為現實，替未來的健康與福祉做出貢獻。為了讓設計原則更加實用，我們將進一步以例子說明企業如何應用這些原則，創造真正的影響，就讓我們繼續看下去。
1. 讓患者或用戶參與設計
這項原則對我們來說至關重要。患者或用戶是這個體系中關鍵的利害關係人，但在做決策時，他們往往沒有話語權。你必須瞭解你是在為誰創造價值，這將有助於你首先專注在社會大眾 (不論他們健康與否) 的需求，接著才考量其他利害關係人的需要。讓患者與用戶參與應是個持續的過程，透過建立長期關係，你可以輕鬆讓大眾參與設計過程，並持續理解他們的需求，做出因應。
Somnox
Somnox 是一款「睡眠機器人」的開發商，在產品設計的整個過程中，他們都與消費者保持密切交流。現在，他們仍持續與消費者互動，以進一步提升產品及服務價值。Somnox 幾乎已經建立了一個用戶社群，他們在社群中不斷驗證想法，開發出可滿足所有用戶生活的最佳產品。
Workit Health
Workit Health 打造了全球第一個混合式對抗成癮計畫，其中包括預防、干預及藥物輔助治療。此計畫採用的便是「患者作為設計人員」的方式，且得到專家的支持。
2. 不只為了治療及照護，也為了預防而設計
如果想要脫穎而出，這是你的大好機會：請以健康的生活方式為核心設計你的商業模式。要摒除當前醫療體系中不當的獎勵措施，這樣的改變勢在必行。在現今的醫療體系中，只有在大眾生病時，醫療機構或醫護人員才會有收益。因此，如果醫護專業人員能夠因為協助大眾保持健康而得到報酬，將會為社會帶來正面影響。
3. 為合作設計
在為整體健康設計時，不可能僅從單一角度思考，要納入所有觀點並綜觀全貌 (包括整個人，甚至是整體人口)，合作扮演關鍵角色。因此，我們鼓勵你去找尋有別傳統的合作夥伴，共同創造綜效，發揮最大潛力。請將合作這項元素深植於你的商業模式中，更多合作能夠帶來更多價值。
走在最前線⋯
荷蘭保險公司 a.s.r. 與健康平台 Vitality Group 合作，推出活力計畫，讓大眾保持健康活力。此計畫結合了 Vitality Group 在行為科學的知識及 a.s.r. 在健康保險的專業，共同設計出了一項致力於推動永續就業的新概念。這種「共享價值」的概念有助於 a.s.r. 的客戶持續過著活力充沛的健康生活，並因此獲得回報；此外，透過減少理賠及維持可負擔的保費，a.s.r. 的利害關係人也得以獲益。
2018 年時，荷蘭血庫 Sanquin 的資料庫一共存有 32 萬 1 千名捐贈者的血液，其中多數捐贈者為女性，平均年齡為 43 歲。那麼，Sanquin 如何吸引更多年輕人捐血呢？他們運用 Instagram 等平台，成功找到了一個相對受過良好教育且積極參與社會公益的社群：英雄聯盟的玩家。Sanquin 與電競行銷公司 2Basic 及遊戲開發商 Riot Games 攜手合作，一起發揮創意，將「第一滴血」的遊戲元素變成了爆紅的線上與線下運動 #myfirstblood，鼓勵大眾踴躍捐血。這項活動的成功不只讓荷蘭 7 千 4 百位從未捐過血的年輕人捲起袖子，一起響應捐血活動，也提升大眾意識，此外，這項運動後來也啟發了其他國家的創意捐血想法。
4. 為可取得性設計
隨著醫療體系所面臨的挑戰日益漸增，我們同時也觀察到，高品質的醫療照護變得越來越不易取得。健康照護服務的提供與否，不應以收入或其他因素作為判斷基礎，醫療領域的創新成果，應要讓人人都能享受。因此，我們建議，在設計商業模式應將可取得性納入考量，一同為社會實現健康這項基本人權。
走在最前線⋯
說到可取得性，Glow Inc. 可以說是讓這個概念更上一層樓的最佳例子。Glow Inc. 旗下一共有 4 款應用程式，為女性及她們的伴侶提供互助社群及自學平台，在這些平台上，使用者可以得到關於性生活、懷孕、分娩準備及新生兒照護的相關協助。一方面，Glow Inc. 協助其使用者對於生育計畫有更多掌控；另一方面，在為自己的身體與幸福負責的同時，社群成員也能夠反過來協助其他女性，例如為需要試管嬰兒治療的女性提供資金。透過生育計畫，Glow Inc. 讓更多女性能夠取得試管嬰兒這項所費不貲的醫療服務。
說到打擊愛滋病，來自印度的國際藥廠 Cipla 可以說是功不可沒，Cipla 以每位患者每年只要 $350 美元的費用，向無國界醫生組織提供愛滋病雞尾酒療法藥物，且同意將藥物免費發放給愛滋病患者。Cipla 公司的高層認為，替有需要的人提供藥物比賺錢更重要，這不僅成為了 Cipla 的價值，也使其他藥商紛紛跟進，調降藥物價格。
「如果能設計出可以帶來正面影響的商業模式，就不用在做善事及賺大錢之間取捨。」
5. 為人類、地球及利潤設計
在當今的世界，企業備受社會關注，尤其是他們是否對自然生態系統及人類生活環境造成負面影響。同樣地，健康與福祉領域的企業也面臨改變的壓力。在這樣的趨勢之下，要成為未來企業，必須同時兼顧人類福祉、地球環境以及公司利潤。如果能設計出可以帶來正面影響的商業模式，你就不用在做善事及賺大錢之間取捨。
走在最前線⋯
領先全球的醫療設備商 Owen Mumford 清楚體認到醫療產業對環境的嚴重影響。在他們看來，在這個污染控制至關重要的產業，回收及再利用是一大挑戰。因此，Owen Mumford 改變了能源使用方式及來源、妥善管理廢棄物，也評估自身對價值鏈的影響，透過這些行動，他們實現了減少生產及供應鏈對環境影響的遠大目標。為了躋身 B 型企業的一員，並維持 B 型企業地位，Owen Mumford 踏上了全新的旅程，這段路上的冒險也使他們持續提高標準，並接受不同思維。
Genuine Health 是一間加拿大公司，專門開發具研究驗證的天然保健品，供滋補身體。Genuine Health 只提供最高品質的營養品，這一點讓他們深感自豪，除此之外，他們也以自身對待地球及人類的方式感到驕傲。Genuine Health 的創辦人 Stewart Brown 有著這樣的願景：「離開時留下一個更好的地球」。懷抱著這樣的理念，Genuine Health 旨在協助大眾為自己的精神、健康及福祉做出最好的選擇。此外，Genuine Health 也透過慈善組織及直接社區回饋，幫助有需要的人。
這些領先者證明了為社會做出貢獻的同時也能兼顧利潤，他們的故事讓我們深受鼓舞，你也有這樣的感覺嗎？如果深入研究，你也會看見健康與福祉的未來樣貌。
我們深感好奇，你的願景加上這些設計原則，會在健康與福祉領域迸發出什麼樣的全新商業模式呢？又會對未來的醫療體系有什麼貢獻呢？
