想想那些你所鍾愛的品牌，他們有何共同之處？答案是，他們用心打造體驗，讓你不論是作為一名顧客還是作為一個人，皆能感到備受重視。如果能讓顧客心滿意足，他們便會掏出荷包、駐足更長時間，並為你提供更多寶貴見解，協助你發展成長策略及業務創新。
在今日的數位世界裡，顧客想要的不單單只是完成交易，他們還希望能進一步追求有意義的連結。這就是為什麼我們認為「顧客體驗」絕不只是流行一時的噱頭，而是協助企業建立長久關係的重要基石，好的顧客體驗不只能為品牌帶來忠實粉絲，更能加速業務成長。準備好打造獨一無二的顧客體驗了嗎？
事不宜遲，現在就開始吧！
醫療新創公司 VIEF 致力於重新設計荷蘭的醫療服務方式。VIEF 由 BMI 方略和芬蘭高科技公司 Sensire 共同出資成立，目前正積極打造專門的線上平台，希望能根據消費者的個人需求，讓他們可直接與醫療服務供應商取得連結。迫不及待想瞭解我們如何化願景為行動、與病患和合作夥伴一同打造未來嗎？快來閱讀我們的故事吧！
打造以顧客為中心的簡化流程，協助提升轉換率、增加營收、降低營運成本，並提高整體獲利能力。
建立積極的創新文化和以顧客為中心的理念，讓你的團隊與顧客更密切互動，並呼應企業使命。
協助將顧客變成忠實粉絲、傳播品牌故事、提升品牌形象，進而加強品牌聲譽。
要打造讓顧客頻頻回訪的體驗，首先必須先瞭解現狀。我們會站在顧客的角度、傾聽他們的故事，並深入瞭解顧客喜好。接著，我們會將收集到的資訊與最新趨勢及技術結合，為你的企業制定出以 (未來) 顧客為中心的願景。如此一來，你便可以設下通往未來的清晰方向，這將為你的策略決策過程提供一臂之力，並加速下一階段的設計流程。
我們將以你的願景為起點，開始這一趟設計冒險。透過構思階段的腦力激盪，我們會提出眾多嶄新想法，將你的服務提升到全新層次。接著，我們會繪製出顧客旅程圖，並搭配詳細介紹，進一步說明你的全新服務在改善之後如何運作。透過此「服務藍圖」，你可以更輕鬆地與不同團隊和部門攜手合作，並在整個過程提供一致的顧客體驗。
此外，我們也會和你的 (未來) 顧客一同進行市場實驗，以讓想法更加完善，並建立原型以及進一步測試想法。透過此步驟，我們可以有自信地說，我們正在打造的服務不僅只是引人注目，而是真的能為顧客的生活帶來影響。
我們深知，對眾多企業來說，擁抱服務設計並將服務置於組織核心可能是一趟事關重大的轉型之旅。因此，我們將與你的團隊密切合作，確保每個人都參與其中並為改變做足準備。
一旦一切準備就緒，並完成全面測試，就到了關鍵時刻，透過精心策劃的上線策略，我們會在主要市場盛大發布你的全新顧客體驗。接著，就是靜觀其如何擄獲顧客的心，並將你的業務推向全新高峰。
