為何「利害關係人商業模式」有助於開創事業新局

你可能還記得1987年的電影《華爾街》（Wall Street），片中由麥克‧道格拉斯（Michael Douglas）所飾演的高登‧蓋科 （Gordon Gekko）這號人物，這個商人的三大優先事項是利潤、利潤、利潤。做生意時，他完全不考慮「金錢萬能」這種心態會帶來什麼後果，只聚焦在股東身上，用收益、最高利潤和壓低成本，來決定公司的前途。

以目的為本

《華爾街》這部電影確實用誇飾法來描述高登‧蓋科這個角色，然而，在某種程度上，這位好萊塢在30年前塑造的商人，如今依舊比比皆是。許多大企業口頭上的優先順序是人類、地球、然後才是利潤，但實際上，卻還是把股東放在第一，期待看到結果，最好是現在就能聽下一季的財務簡報。這種對業績成長深不見底的執著，讓企業無法放手去做真正該做的事：為客戶、員工、合作夥伴和地球創造價值。因此，我們提倡一種「以目的為本」的作法，這種新商業模式，把焦點從股東轉移到「利害關係人」身上，以奠定永續經營的基礎，確保企業可長可久。

股東第一

股東第一的商業模式有幾個常見的相似點，通常與降低成本、提高利潤以及客戶與供應商間薄弱的忠誠度有關，一切都是為了盡可能提高銷量，幾乎不考慮這樣做對人類和環境可能造成的傷害。舉個簡單的例子：生產一個漢堡所產生的二氧化碳排放量，與開一台燃油車行駛16公里約略相同。然而，世界上沒有一家漢堡公司為此負起責任，就是這種商業模式，造成了當今社會的主要問題，像是不平均的收入、不健康的飲食習慣以及——最後但並非最不重要的——氣候變遷。

社會第一

在鐘擺另一端的是利害關係人商業模式，不僅關心股東，而且，顧名思義，關心與公司相關的所有利害關係人，包括地球和社會，目標是給客戶效能卓越、令人滿意、解決問題的最佳產品。員工備受關懷，薪資高於平均，還能實現自我。高階管理層有高瞻遠矚的眼光，「減少對人類和地球的傷害」不是漂綠部門的宣傳口號，而是深植在企業願景和策略目標中的優先事項，終極目標是「做好事」。現在問問自己：你希望成為哪種公司？員工樂意為哪種公司工作？相信你心中已有答案。

明日贏家

好消息是，風向正在迅速轉變，傷害地球或人類健康和福祉的商業模式，逐漸在賽局中敗下陣來。短期來說，企業可能暫時能用短期收益遮掩頹勢，但我們堅信，為全體利害關係人創造長期價值的公司，將會成為明日贏家。從長遠來看，這些公司的利潤更高。愈來愈多公司已經證明這是做得到的，確實有可能設計出一種商業模式，不只能讓業績成長達標，還能為更好的社會略盡心力。巴塔哥尼亞（Patagonia）是永續發展的領頭羊之一，該公司的年營業額達10億美元，是全球最成功的戶外服裝品牌之一。值得一提的是，他們呼籲客戶不要買太多產品，巴塔哥尼亞的員工甚至開著房車橫越美國，去幫客戶修理破損的衣服。「我們的任務是拯救地球家園」是這家「以目的為本」的企業所抱持的理念。同時，該公司的執行長也明白，想要發揮真正的影響力，就得建立起舉足輕重的規模。

「買一捐一」商業模式

另一個例子是「買一捐一」商業模式的發明者，湯姆鞋店（TOMS Shoes）。該公司每賣出一雙鞋，就會免費捐一雙鞋給阿根廷的貧困兒童，這個概念一推出就造成轟動，湯姆鞋店在開業第一年就接到超過10,000份訂單。另一家值得一提的公司，是星巴克這個家喻戶曉的品牌。在2008年金融危機遭受重創之際，這家美國咖啡連鎖店決定開啟商業模式變革，客戶和社區等價值再度優先於擴張和利潤。今天，星巴克心心念念的是使用負責任的原材料，減少對環境的傷害和重視員工的個人發展。當然，星巴克還是希望賺取豐厚利潤，不過優先順序已經重新調整：目的高於業績成長，利潤則是做了好事之後，自然產生的結果。

大膽跨出去

你是否也想把焦點從股東轉向利害關係人？首先，請積極向合作夥伴伸出雙手，盡可能攜手合作，先把你個人的利潤投資在合作夥伴的成功上，你的公司自然而然會跟進。談談你們重視的價值觀，你們希望一起實現的長期目標，然後衡量這樣做對公司產生了哪些影響，持續在學習曲線上勇往直前。企業不會在一夜之間變身為以目的為本的公司，這是一段反複試錯的過程。老實說，你的公司有勇氣踏上這段旅程，用心打造出真正改變人們生活的商業模式嗎？我們向你提出這項挑戰。

文章內容諮詢來源

Business Insider