11 項願景及策略工作的關鍵要素

部落格

今年春天,我們的團隊和客戶一起進行了許多策略專案。一般來說,策略工作都是安排在年末或是次年年初,但現在,隨著疫情趨緩,市場陸續開放,許多公司認為必須開始重新審視企業策略。由於近期我們設計了許多全新策略,藉此機會,我們想與你分享我們認為在執行願景和策略工作時,最重要的 11 項關鍵要素,供你在制定策略時加以參考。

1. 以企業 DNA 作為堅實基礎

策略來自深刻的理解,必須先知道自己的定位,才能知道未來方向。想更了解目前的位置,首先,請先將你的商業模式和過往的關鍵策略繪製在公司自成立以來的時間軸上,這麼做,便可一目了然價值創造如何隨時間改變以及改變的原因。此外,也可藉此瞭解你的策略行動、企業 DNA,以及過去取得成功及表現不盡理想之處。


2. 繪製你的商業模式組合

你絕不只是靠著單一商業模式創造價值,由於地理及市場差異,必須開發出不同的商業模式,而每個商業模式都建立在特定的商業環境之上,並擁有自己的生命週期。因此,藉由繪製出各個商業模式,並將之視為一個持續發展的組合,你可以更有效地定義出未來的價值所在,並瞭解如何在不同市場利用不同模型創造綜效。


3. 策略關乎成長

設計願景及策略並沒有那麼困難,你只需要專注在完全以「替現有及新客戶創造價值」為核心的願景及策略選擇。你必須為各項業務定義具體的成長範圍,並在商業模式層面探索及定義未來的價值所在。必須思考,有哪些選項可以造就成長、創造影響?商業模式應進行什麼樣的轉型?如果想帶領企業走向未來,必須具備創業及成長思維,才能在未來替客戶的生活帶來重大改變,並對社會環境產生正面影響。如果你能聚焦於價值及正面影響,也會因而創造出穩健的新收入來源。


4. 對未來的心智圖像

當一個人經常展望未來,就會對未來有更清晰的想像,然而,望向未來不是企業會做的事,企業通常活在當下,也專注在當下。一般來說,對於未來,董事會成員、管理團隊及營運團隊並沒有共同的「心智圖像」 (也可稱之為視覺化圖像),他們對未來三到五年內的市場,以及公司的角色及整體價值創造並沒有共同想像。因此我們建議,在願景及策略設計的過程中,可以邀請平面設計師及未來學家一同參與,這將為所有人帶來清晰想像,並揭示未來商業機會所在。


5. 畫出願景原型

願景是對理想未來的描繪,當你將願景透過文字呈現在紙上,就假定了你的團隊瞭解公司的願景在不久的將來會是什麼樣子。比方說,如果你對未來的描繪是成為一間頂尖企業,讓客戶只需在電腦前動動手指就可以獲得絕佳的數位體驗,那麼具體會是什麼樣子?要如何呈現給客戶?這將如何產生重大影響?要將願景具象化,我們鼓勵你,邀請數位設計師加入團隊,協助建立簡單且價格合理的願景原型以促進理解,並將願景的關鍵要素化為現實。


6. 數位化作為關鍵推手

所有企業最終都會走向數位化,甚至有些企業已經完成數位化的旅程。企業應讓數位化成為重要推手,協助實現更多、更好的價值,企業所做的每件事情都應將數位化技術納入考量。因此,在所有願景及策略中,都應清楚闡明數位化對客戶的意義,以及數位化如何推動價值創造及業務營運。一旦清楚這一點,就可以更有信心地在系統、人員、能力開發、機器學習/人工智慧/物聯網或其他任何數位化技術進行必要投資。


7. 流暢的顧客體驗

Apple Pay 讓我們可以透過手機,輕鬆流暢地完成支付;Amazon 讓「當天下訂,當天快樂收貨」成為日常,關於客戶體驗,我想應該無需多言了吧?你所提供的客戶體驗至少應像線上購物或外送服務的體驗一樣順暢,要在客戶心中占有一席之地,就必須提供相同水準的服務。


8. 在董事會之外實現共創

策略不僅只是公司董事會及高層顧問的事情,願景及策略指的是,與公司各層級的所有成員進行策略對話。藉此,你的組織將一同看見及體會客戶需求如何演變、市場上正在發生的事情,以及你的公司想要及需要發揮作用的地方。如此一來,每個人都能參與其中,並瞭解你如何成功為客戶創造最大價值,這麼做,所有團隊及員工才知道如何做出改變,為公司的價值驅動成長做出貢獻。


9. 納入客戶的見解

你當然可以高談闊論聊未來,想像著天馬行空的事情,正如美國前總統歐巴馬所說:「待在幻想裡,要多舒適都不是難事」。然而,待在幻想中並不是訂定願景及策略的方法,我們必須走入現實世界,深入瞭解客戶及他們的需求。無論是透過訪談、影片,還是在異地活動的談話,客戶見解都能為策略選擇提供方向及靈感。可惜的是,很少有管理團隊願意邀請他們的顧客/客戶參與異地的策略活動。


10. 將策略作為故事及心

策略不應該是董事會的異地會議;也不應該是一年才舉辦一次的獨立活動;更不應該是是一成不便、毫無彈性的計畫策略指的是一個明確的方向,以及藉由組織全體的參與,來驗證並往該方向發展的旅程。在實現策略的路上,你可分享旅程中的故事,不論是關於努力、曲折、成功或失敗的故事,來提升員工參與。可以的話,我們也鼓勵你定期舉行這種分享,我們稱之為「策略心跳」,這是一種為你組織中的不同成員量身打造的溝通方式,每隔一周或每個月舉行一次,讓組織成員分享他們如何具體實現你的願景及策略。


11. 異地活動

是的,你沒看錯,就是和你公司的所有員工一起到異地舉辦活動,這會是個很好的體驗,讓你們進行策略對話並驗證對於未來的探索。你需要花時間和團隊一起思考公司的定位及未來,在這個過程中,你將獲得意想不到的深刻的見解,也讓團隊有時間將策略內化,並思索能實行策略的具體貢獻。



在 BMI 方略 ,我們相信這 11 項的關鍵要素,應成為你願景及策略工作的一部分。

Partner & Creative director Taipei

Diane Shen

都市探險家與觀察者、服務策略師、愛好工藝、視覺思考與實踐、設計與創造、好奇心、具創造力、騎自行車、毛小孩的好朋友、台北高雄人