推動轉型，為客戶創造更多價值

這場危機為我們的生活及商業環境帶來了深遠且廣泛的影響。世界各國都暫停了國際旅遊，大眾也因而轉向在地消費，宅度假（staycation）也開始興起。不幸的是，在疫情之下，有些企業提供的產品及服務幾乎乏人問津，例如旅遊及會展產業的公司。而其它的企業則必須想出新的方式來滿足大幅提升的需求，同時維持客戶的高滿意度。

這樣的情況之下，組織及企業被迫重新思考及設計它們創造、傳遞及獲取價值的方式。您的產品可能（現階段）無法滿足消費者需求；您的實體銷售通路可能不易取得或是營運成本過高；您的數位基礎設施可能不夠先進，無法讓員工和客戶進行良好互動。當前，每間希望推動轉型的企業都正在針對其商業模式當中的一或多個模組進行重新設計，甚或是開發全新的商業模式。

一切照舊（business as usual）已不存在

「一切照舊」已不存在，這個事實已經很明顯。然而，可惜的是，仍然有許多組織繼續堅持「一切照舊」的思維。也因此，面對能為客戶創造更多、更好、更重要的價值的機會時，這些組織只能不斷地錯過。

當前的危機正加速企業內部及各產業的商業模式創新。我們看到越來越多企業皆勇於冒險，以打造一個更永續且公平正義的世界。疫情危機對社會經濟及環境都帶來了負面的影響，使得整個世界陷入困境。而企業有這個能力，也應該以其力量來團結眾人、做出對的選擇，並使人類社會變得更強大。

在疫情當中，我們也看見大眾行為的劇烈轉變，無論是因為法規的強制要求，還是自發性地改變生活方式。除此之外，我們也見證了數位化無所不在的發展，這使我們得以和家人、朋友、客戶、員工及合作夥伴保持密切的聯繫；並見到了消費者健康意識抬頭，大眾開始關注高品質植物性食品、個人醫療保健及福祉的重要；更親眼見證了 IKEA、Unilever、Nike、Lego 等大型企業一同發聲並且共同採取作為，以重整當前的經濟體系，朝向循環及共融經濟邁進。儘管我們當前正忙於應付 COVID-19，但其它危機（如氣候危機）仍持續威脅地球，而這些議題也亟需受到正視。

「一切照舊」無法帶來成長，在當今的世界，企業必須了解客戶行為以及其它商業環境因素如何改變。現在正是最佳時機，是時候捫心自問「我們應為客戶創造什麼價值？」、「如何才能真正符合舊有客戶及新客戶的需求？」，以及「我們要如何改變商業模式及價值創造之方式？」

世界經濟正在發生根本性的變化

即便在當今的危機爆發之前，我們就已經見證許多企業有趣的轉變。有些企業在嘗試轉型的過程中倒閉，因為它們始終固守「存活」的思維。有些企業則是透過變革茁壯成長，因為這些組織中大部分的人都抱持著「重生」的思維。透過 COVID-19 以及過去的危機，我們得以清楚地看見可以創造價值的地方。然而，具有創新能力的公司不需要危機來告訴他們這一點。如同您一般，企業領導人總是積極了解商業環境中重要的變化，並對自己及團隊提出以下問題：

1. 是什麼推動了商業環境中的變化？這當中，什麼重要，什麼不重要？

2. 我們有哪些實際選項來面對這些變化？

3. 我們如何真正做出改變？

這些領導人總是能清楚意識到周遭的情況，且具有敏銳的創業思維，因此，他們體認到必須有意地縮小成長差距。成長差距指的是企業當前總收入與未來收入之間的差額。但是，真正的重點不只是追求收入，而是推動新的價值創造方式，也就是要能夠替客戶解決更大、更關鍵的問題，並以更好的方式滿足客戶的重要需求。

假設您的企業設下的整體成長目標是在未來十年使收入成長為兩倍。想當然，您會希望能夠有可以長期穩定的收入來源，而要創造可長期穩定的收入來源，唯一的方法便是確保您清楚了解客戶在接下來幾年真正需要及想要的東西，並以對客戶最方便的方式將價值傳遞給他們。大型組織如果想要實現長期成長的抱負，單單只靠最佳化現有及成熟的業務是不夠的。要實現遠大的願景及野心，需要的是全新的商業模式。

解碼價值創造

在 BMI，我們熱衷解碼商業環境的演變、放大檢視商業模式，並致力成為市場上的價值創造者或顛覆者。2009 年，藉著《獲利世代》的出版，BMI 提供了視覺化的共通語言，以協助企業領導人更了解他們的生意及商業模式，以及如何推動創新。2016 年，我們出版了全新著作《設計一門好生意》，當中提供了清晰、架構明確的策略設計及創新流程，以讓每個企業都能為客戶創造新價值。

在我們的最新著作中，我們探討了「當今及未來的價值何在？」，並分享領先企業如何開發全新且令人振奮的商業模式。BMI 誠摯邀請您一同成為領先企業，一同凝聚您的員工，為客戶創造全新價值。.

生意需要關注客戶的需求

客戶及他們不斷改變的需求正是您的基礎，也是您唯一的不變。您現在創造、傳遞及獲取價值的方式或許對客戶來說相當驚艷。然而，所有的商業模式都有被淘汰的一天，遲早，您的商業模式也會過時。

若真正致力於創新，您會積極開發其它一或多個令客戶感到驚喜的商業模式。要做到這點，您需要有大膽的願景，要能放膽地想像您想為客戶及其他利害關係人創造什麼樣的價值。而且，這一切不能閉門造車。您為創新所付出的努力必須與商業環境趨勢及發展密切相關。

創新不再是種選擇，而是先決條件

創新必會發生，時機正是今日到未來之間。幾年前您取得巨大成功的時候，正是推動商業模式創新的最佳時機，而第二適當的時機正是現在。藉著全心全意投入一或多個商業模式轉型，您將能一舉從今日企業晉升為未來企業。轉型是一個系統性的改變，需要相當的深思熟慮，其目的在於為客戶創造更多價值。商業模式創新相當困難，但投資報酬率也很高。透過嶄新、獨特的價值主張及商業模式，您將能滿足新客戶的需求，藉此產生新的收入來源，甚至是為社會經濟及環境帶來正面影響。

如何推動商業模式轉型？創造、傳遞及獲取價值的 6 大途徑

商業模式正以前所未見的速度快速變化。BMI 的新書《商業模式轉型》便深入探討價值創造改變的原因及方式，以及未來的價值在哪裡。在這本書中，我們將為您介紹較鮮為人知的 B2B 及 B2C 企業，以及這些企業創造、傳遞及獲取價值的新方法。此外，書中也分享了可以供參考學習的實用見解，更重要的是，您可將這些觀點應用在您的商業模式；藉此，您的企業及團隊將能為客戶帶來更大的改變。

我們的全新著作分享了 6 大商業模式轉型，以及 6 種為客戶創新價值的具體途徑。這些轉型方式並非憑空而來，而是透過觀察 100 多家企業的商業模式所得來。在這本書當中，我們特別分享了約 40 家企業推動轉型的故事，包括 6 間大型企業、12 間中型企業及 21 間小型企業的案例分享，好讓您更了解如何創造、傳遞及獲取價值。此書能為您帶來的好處在於，您不必自行發想如何創新，而是從 6 大轉型當中挑選其中之一，以明確制定及推動您的創新計畫。

1. 從產品到服務
   從產品導向轉型為服務導向商業模式，著重為顧客完成任務。
   
   

2. 從股東到利害關係人
   從股東導向轉型為更廣大生態系統和商業模式環境中所有利害關係人創造價值。
   
   

3. 從實體到數位
   從碎片的線上與線下營運，轉型為隨時在線的商業模式，連結顧客及其需求。
   
   

4. 從線性到平台
   從分散的商業生態系統與不平衡的價值交易，轉型為直接連結人與商務、促進價值交易的秩序。
   
   

5. 從漸進到指數
   將業績及收益流的成長從個位數或兩位數百分比，轉型成指數型的 10 倍速成長和影響。
   
   

6. 從單向到循環
   從「原料 – 製造 – 廢棄」模式，轉型為恢復、再生與循環的創造價值方式。

《商業模式轉型》書中，為每個轉型模式都提供了關鍵的見解及具體且大膽的步驟，讓您得以在組織內加以推行。

轉型，推動根本性變革

正如您所閱讀過關於轉型的系列文章所述，每個轉型模式都致力於解決經濟體系中的結構性缺陷。那您還在等什麼？快來投入推動商業模式轉型，並一同解決當前經濟體系所面臨的問題，為客戶創造更多價值。

您想推動什麼樣的轉型？現在正是時候！