善用 5 大設計原則來升級連結商業模式

部落格

        你的公司正在打造顛覆性的科技或平台,以網路串連世界各地的用戶和系統嗎?」太棒了!你所處的位置,對許多人來說,可能是翻轉世界的最前線。在與產業頂尖的創新同業合作時,我們發現,出類拔萃的公司有某些共通之處。讓我們一起看看,設計下一個重大創新時,你和你的團隊必須列入考慮的5項設計原則。

1. 為無障礙體驗而設計

        拜連結科技日益精進之賜,如今最重大的商業模式轉變之一,是從通路轉向平台商業模式。平台商業模式的宗旨,是刺激頻繁的互動和交易,吸引新用戶在應用程式上進行價值交易。從金融業到教育界,從科技業到娛樂界,平台無所不在,幾乎遍及所有產業,消費者在其他地方找不到的產品或服務,可以透過應用程式輕鬆取得。舉例來說,馬來西亞公司Grab每天都為消費者、司機夥伴和聯盟商店提供服務,LinkedIn讓你可以接觸到全球各地的專業人士,Etsy致力於串連獨特產品的製造商和買家,而可汗學院則在平台上提供免費教育課程。許多功能強大的平台,可擴展性也相當高,還可能便宜又有效,讓企業可以盡其所能擴大影響力。

       不過,在平台的推廣和採用上,確實存在著「先有雞或先有蛋」的兩難。你必須吸引到兩邊的用戶,才能激發網路效應,創造規模經濟。為了吸引而且留住用戶,破解「如何增加用戶」的密碼,是成功的關鍵。除了建構功能強大的平台之外,針對平台內的所有用戶,企業也必須打造令人信服的價值主張,更重要的,是確保流暢、無障礙的用戶體驗。你打算如何吸引潛在用戶,讓他們登入你的平台?


2. 為高信賴度而設計

      在越來越數位化的世界中,企業與客戶互動的方式隨之改變。越來越多互動是透過網路,而非面對面接觸。有些人認為,這種趨勢讓建立客戶關係的難度越來越高。然而,人們渴望找到可以信賴的公司、技術和平台,我們甚至敢大膽的說,少了信賴,平台就不會有高流量。因此,商業模式的成功與否,多半取決於你的產品或服務,可以帶給客戶多高的信賴度。

       設計信賴度的方法之一,是透過用戶評論和評分,值得一提的例子是 Uber 和 Vinted 上的評論。對許多用戶來說,這是他們在平台進行交易的第一站。應用程式中隨處可見、服務提供者和使用者之間的相互排名,也是培養信賴度的例子。除了評分機制,另一個強大的作法是驗證用戶身分,Airbnb 就運用這項功能,為房東建立值得信賴的房客群。

       最後,如同所有的人際關係,信賴來自於開放、誠實的溝通,因此你所採用的機制,必須能夠達到『促進溝通、強化信任』的目標。想像一下,如果你與客戶大部分的接觸是在線上,你的商業模式會變成怎麼樣?你又會如何運用設計的力量,深化用戶信任?      


3. 為指數級效率而設計

       日新月異的科技發展,讓我們有能力可以擴大設計規模,盡可能提高效率;以指數級的思維,對事業進行更高瞻遠矚的規劃;用「為什麼作不到」這個問題,挑戰既有的信念和假設。有了這樣的心態,你會找出開發和應用科技的嶄新作法,完成不可能的任務。

        我們在先前的文章中讀過,企業可以應用機器人流程自動化(RPA)和人工智慧,來實現超自動化。設計時首先要思考的,是科技將如何推動優化,減少負面影響。你會怎樣運用指數級效率來推動成長,擴大正面成效?

        在這一點上頗有斬獲的公司是開拓重工(Caterpillar),這家總部位於美國的公司,是世界領先的建築和採礦設備製造商。透過物聯網和人工智慧的應用,開拓重工有能力預測車輛何時需要維修,每年因而省下數百萬歐元。因此,妥善運用科技,有助於優化商業模式,降低成本。想想你的商業模式,你會如何善用技術,實現指數級效率?


4. 為安全性而設計

        不說你也知道,人們離不開網路。泰國人每天花9.5小時以上的時間上網,是世界第一!英國人和加拿大人也黏在網上,每天平均上網時間將近6小時。我們在網路上的時間越多,數位安全就越重要。我們必須妥善設計規劃,來確保在我們的數位空間中,用戶的安全獲得保障。

       為了達到這項目標,必須作的事包括謹慎處理客戶個資,防止濫用,以及阻止某些特定行為。以約會應用程式Bumble為例,該應用程式的目標,是在註冊流程中,用驗證工具防止假個資。這是企業平台確保安全、保護用戶的方式之一。你會做什麼來保護用戶的隱私和身份?你會採取什麼行動,確保這些措施足以抵抗網路上的威脅?


5. 為加強合作而設計

        在疫情流行的期間,數位採用的速度大幅提升。透過Zoom和Microsoft Teams等平台,我們可以與別人遠距聯絡、見面。像Fiverrr這樣的平台,是新型態勞動力的推手,想尋找設計師、影片編輯等專業技能人士,只要輕鬆動動手指即可。這類型的平台,讓企業有機會用全新方式來分派、整合工作。簡而言之,規劃人手、編派任務的便利性,可以消弭以往的障礙,讓人們用前所未有的方式,更有效、更流暢地合作。


        在設計下一個商業模式時,請重新思考如何設計組織、更新作法,把合作提升到新的境界。想想看,怎樣才能更快速、更輕鬆、更無障礙地把人們串連在一起,因為把人們聚集起來,授權他們自主決定參與的方式,會吸引人們一再回到你的身邊,貢獻一己之力。


        在科技或連結領域,如果你真心想要打造全新的大型商業模式,就要擁有超越財務目標的眼光。在設計的初期階段,這5項設計原則會成為你和你的團隊的助力。在攸關成敗的設計初期,實際動手設計之前,先問問自己,你想為你的事業、我們的社會和我們的星球,創造哪些價值和正面影響。

你正在思考如何在元宇宙的世界裡大展身手嗎?

請來下載我們出版的「連結 Playbook 英文版」,一起朝數位化的方向邁進。