BMI方略與 NEC 如何聯手打造創新流程,為組織注入設計思考的DNA

NEC(日本電氣公司)是日本具代表性的 IT 企業,創辦至今擁有長達 100 年以上的歷史,服務的對象十分多元,包含政府單位、公家機構、電信業、製造業、物流與服務業、金融業等。近年由於數位化的風潮,讓 IT 產業備受各界注目,幾乎 NEC 服務的所有機構與產業,皆直面這股浪潮,且急需商業及營運模式轉型。NEC 如何與客戶共創來實現事業創新及改革?

建立與顧客共創的共同語言 ―「NEC的設計思考」架構,NEC就是客戶們的創新實驗室


身處於 VUCA 時代,身為百年企業且在系統整合領域擁有豐碩成功經驗的 NEC,該如何回應下個世代的新價值觀,並透過與顧客共創來實現生意上的創新及轉型呢?負責數位轉型事業平台部門的小玉常務(小玉浩)認為要解開這個難題,NEC 應該將既有的「IT技術支援」,轉化爲根據多年累積對專業科技的見解,為客戶提供「能自行啟動事業創新與轉型能量」的服務。


為此,負責數位化事業服務諮詢的資深顧問安浩子及其團隊成員赤堀桃音,攜手與Business Models Inc.方略(以下簡稱BMI方略)台北團隊,結合 NEC 的事業開發流程與設計思考概念,設計出一套「NEC設計思考」架構,作為跨部門、與客戶溝通的共同語言。目前正以 NEC Future Creation Design 方案,提供流程和工具及其專家團隊的諮詢,來加速不同產業客户的數位轉型。


在大型組織中「落實設計思考流程」所面臨的挑戰


在像 NEC 這樣的大企業組織中,安排跨部門共同思考事業發展方向時,需要讓參與者理解整體運作的意義,以啟動組織內部的改革。


NEC 在過去透過引進 IT 技術為顧客提升營運效率,擁有豐富經驗並累積獨特事業開發流程。然而,在這波數位浪潮中,當NEC面對需要透過數位科技來進行事業創新及轉型的客戶,要啟動服務流程時,反而遇到自己內部部門的協作難題,例如協助客戶討論願景但僅止於紙上談兵,或是協助客戶作概念驗證(PoC)時反而無法付諸實踐等。


NEC負責數位化事業服務的團隊,主要負責開發、推廣有效的方法流程,來協助NEC內各部門與客戶能共同思考策略。而他們面對的第一個難題,就是要讓其他部門了解引進新事業開發方法的必要性、與客戶「協作」設計創新的目的與價值。


NEC 是個具有 120 年歷史的大企業,該推廣任務著實不容易。比如要在既有新事業開發流程中,引進各種專業的新方法,諸如精實創業(lean startup)流程、新創企業的方式、商業模式設計等,部分員工可能因為不了解設計思考的本質、或不知道怎麼運用,感到無所適從。甚至因為工具方法的誤用,覺得不好用、沒有用。NEC內部團隊投入很多心力進行內部推廣,才讓同仁對設計思考有正確的認識,並非單純引進就能立即見效的萬靈丹。



建立多元團隊及組織協作的新工作模式


在內部推廣的過程中,NEC 最需要的是一種能促成公司內外部相關的利益關係人間迅速合作的「共同語言」,它必須是簡單、好理解,能讓全員樂意參與並付諸行動。NEC 原本就有根據自家豐富經驗累積而成的設計方法,除了要能繼續活用既有的經驗,要如何在日本獨特的企業文化中注入設計思考或其他新方法,也是NEC 想培養且具備的創新能力。


為此,NEC 找到了具備豐富國際實戰經驗 BMI方略台北團隊合作,結合其設計、開發的商業設計方法,並根據《設計一門好生意(Design a Better Business》書中的流程工具,製作了一本NEC專屬的工具書(toolkit),讓 NEC 同仁和事業夥伴(客戶)一同協作時使用。


然而,即便準備了好用易懂的共通語言和工具,並不表示保證任務就能有效地進行。在設計、撰寫工具書的過程中,嘗試設計各種原型(prototype),並不斷在實際的專案中進行測試。在歷經無數次的試錯、重新調整後,終於找到了適合 NEC 文化的最佳模式,最後彙整出「NEC設計思考」架構,而其包含的工具、流程及方法則成為 NEC 的共同語言。

NEC Future Creation Design:與客戶共創的數位轉型服務


如何將精心開發的「NEC設計思考」架構,運用在實際專案中,並與客戶共創,一同實現改革創新及事業轉型?為了要能在60天內與客戶一起迅速產出成果,在「NEC設計思考」架構的基礎上,NEC 設計了一套諮詢方案,名為NEC Future Creation Design,提供流程和工具及其專家團隊的諮詢,來協助不同產業客户的事業創新及數位轉型的解決方案。


NEC在打造此方案的初期,就對組織內外公開方案的內容及原型設計,透明的開發過程及從中搜集各界的反饋,不只獲得許多參與者的認同,也創造了讓各方利害關係人更方便參與的環境,且以更開放的方式建構生態系的運作。即使面對高度商業機密的專案,透過使用者及議題當事者的參與,進而審慎評估,也是專案成敗與否的關鍵。以下是兩個 NEC 實際與客戶協作,活用數位技術設計的事業創新及轉型的案例。

(1) 橫濱銀行與 NEC 共創,成為能為在地創造價值的銀行

此專案目的在促成金融機構與各類型企業組織合作,透過使用開放API(open APIs),來解決社會議題並助力超智能社會的實現。橫濱銀行與NEC透過這次的專案合作,攜手為在地居民共創有價值的新服務。


NEC運用「NEC設計思考」架構中的經營環境分析圖大膽行動願景圖,針對在地居民在不同人生階段,面對金錢運用的相關考量進行分析,試圖找出地方銀行能為居民提供的服務。過程中雙方為日本地方政府稅制的扣稅政策設計出一款能為當地居民與銀行建立新關係的一站式服務,除了該服務的原型設計,NEC 也實地研究考察銀行所提供的服務內容,是否與使用者需求相符。

(2) ANA 與 NEC 的協作

ANA Blue Base(ABB) 是全日空(ANA)的人才育成中心,擁有3萬平方公尺以上的敷地面積,具備設有世界最新科技的訓練設備,是日本規模最大且最新的訓練中心。


ANA 在當地引進最新 5G 技術,與NEC合作致力於發展出不受限於既有產業框架的全新商業模式與服務。藉由積極活用5G 連線「高頻寬、低延遲、多連線」的特性,設計出能針對每位受訓者的不同狀態,提供量身定制的訓練課程,有效提升教育訓練的品質;同時也將合作企業提供的最新科技活用於 5G 連線,共同開發新服務。

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Diane Shen
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