後新冠時代企業的因應之道

  • 商業模式創新
  • 設計你的策略

新冠疫情爆發以來,企業與個人都受到了衝擊,目前疫情雖然逐步得到控制,但許多的改變會成為新常態(New normal)。企業經營者面對前所未有的不確定性該如何應對呢?在此提出4個觀察及其因應之道。

 

觀察1:消費者的價值觀、偏好、行為已經發生了永久的改變

疫情改變了消費者的偏好與習慣,而且會一直持續。McKinsey的調查指出,疫情期間消費者行為改變很明顯,美國今年二月「網購到店自取」(buy online, pick up in store)較前一年增加28%,且56%的消費者疫情後仍會這麼做。Accenture的研究報告也指出,消費者在疫情期間對健康的關注、有意識的消費、及對在地或社區小農與商家偏好等的改變,會產生永久的社會影響。

因應之道
對顧客的體察與了解是成功生意的基礎,持續與關鍵客戶或死忠粉絲接觸,了解他們情緒及需求,快速調整產品服務以更好的因應。你的產品、服務、及體驗策略需要以客戶的需求及痛點為中心持續演化,才能在後疫情時代勝出。

 

觀察2:新的工作型態與企業運作模式將會持續演化

疫情的封鎖也帶來了工作方式的改變:遠距工作成為常態。兩個面向值得關注:

1. 組織運作方式改變

豐田汽車總裁豐田章男在5/14的線上法說會指出,現在線上開會資訊更即時,跟海外的同事互動也更迅速,不用等安排飛到當地。豐田因此思考百年信奉的「現場主義」是否要有新的詮釋,不是所有事要在現場開會才能解決。如果連科層組織的典範都開始思考改變管理模式,可以預見許多大企業會加速解構,組織扁平化甚至於分割的趨勢會因而加速

經過幾個月的居家工作,企業發現效益良多:員工更滿意、生產力沒有降低、不需要這麼多辦公空間、經營更有彈性。印度資訊服務大廠Wipro與Tata Consulting皆指出,在家(或遠距)工作除了營運效益改善之外,當產業視其為常態,也帶來更多商機。Twitter於5/12宣布無限期開放在家工作,組織因為資訊化加速溝通,員工只要能完成工作目標,其實擁有更多的時間自主性。

2. 企業微型化與專業個人工作者時代來臨

組織與工作場域的界線日趨模糊,越來越多企業走向微型化,因此具有高度專業技能的個人會選擇獨立工作。但是這個趨勢會使得勞動市場趨向兩極:一方面是高專業高收入,一方面是取代性高的勞務型零工。對企業來說要找出內部核心人才加以鞏固;個人則要思考專長與技能在未來的應用與發揮空間,找不到差異化很容易被下一波不景氣淘汰。

因應之道
疫情後產業被改變,圍繞在微型化與個人化運作為核心的商業模式會大幅增加。企業策略必須專注在創造最高且無法取代的價值,而在其他面向尋求與關鍵夥伴與專業人士或組織合作,讓策略與組織能夠更富彈性與韌性,因應日益增高的不確定性。管理的模式與指標也需要更明確但具彈性,此時考驗經營者是否能運用科技與數據掌握進度,有效縮短策略與執行的落差、用結果來考核績效

 

觀察3:去全球化的浪潮

因為疫情,再加上許多國家政策的轉變,全球供應鏈分工的大趨勢倏然終止。產業結構因而重組,我們看到企業策略正在往兩個極端發展:更靈活碎片的全球佈局,或是更深的在地經營。對亞洲企業來說,有幾個可能的發展:

  • 有能力善用資訊科技的企業擴展生產與服務場域,規避政經風險,提高對區域市場的反應速度
  • 選擇深化耕耘當地市場,創造具特色的產品與服務,連結在地生態圈,強化與客戶的互動連結及體驗
  • 美中關係緊繃,分別建構自主的產業架構與經濟生態系,非美中之關鍵企業被迫全押或是選邊
  • 亞洲影響力提升,區域化市場的重要性持續提高。

除此之外,許多國家當地的產業鏈架構也因為疫情帶來變化。例如淘寶直播在四月初宣布將訓練超過1萬個傳統零售店面銷售員成為網路銷售的網紅,讓商家與銷售員突破了傳統店面的銷售觸及,並提升開發及維繫客戶關係的效率。淘寶直播另外也將訓練20萬農民,在直播平台銷售他們的農產品,讓小農可以建立自己的品牌與特色,跳過傳統通路,直接接觸消費者。

這個改變也會發生在B2B的生意。上游透過新型態的中間商直接面對消費者,在這一波消費者網購意願增加的推波助瀾,無法增加附加價值的中間商與零售商會被逐步淘汰許多產業獲利分配的模式與結構也會因而改變

因應之道
部分大企業開始擴大當地市場投資與佈局,加上科技的推波助瀾,使得改變產業遊戲規則的新型態商業模式會陸續出現。管理者必須留意你的行業有沒有新的商業模式,甚至於積極的發展異業結盟,或是新的供應鏈合作型態,利用過去累積的資產與在地優勢,運用科技重新定位自己的產業定位與佈局。

 

觀察4:數位化已經是企業與個人未來存活的必備要素

過去數位轉型的一大障礙是用戶的接受度不夠普及,但疫情讓這個障礙加速移除,已經超前部署的企業,在這一波疫情就拉開了跟競爭者的差距。

來看Nike 的例子。Nike 與Adidas 絕大多數的銷售都是透過實體通路達成,但是Nike 在多年前就訂了一個策略:運用數位科技,直接對消費者溝通。疫情造成全世界39億人無法出門,Nike大力宣傳自家健身App,跟消費者保持連結,開設教練課,單在中國,Nike健身App的週活躍用戶成長了80%,雖然二月中國75%門市停業,但是數位銷售卻成長30%,兩相加總,整體銷售額僅下降5%,遠低於預期,同時間Adidas全球第1季財報,營收下滑19%。

因應之道
2020年即使沒有疫情,也是科技轉變關鍵的一年:5G的商轉、人工智能、大數據、及物聯網的發展日趨成熟,消費者快速地接受了數位化,直接對接顧客是疫情後重要的策略核心用科技驅動整體,從前台到後台的顧客體驗與效率的提升。值得注意的是,數位轉型是企業商業模式的全面提升與轉變,重要的是所有部門流程與心態的改變,不能依賴單一系統或工具的導入,或是某些部門負責就好。

 

要怎麼在後新冠時代發展轉型與創新策略?歡迎參考我同事Justin Lokitz寫的另一篇部落格文章:4個簡單的步驟讓你重新設計未來

 

展望未來,企業與個人需要有不同的能力應對更高更劇烈的不確定性。策略的發展需要小步快跑,不求一次到位,但求專注顧客與市場需求;善用科技將自身強項發揮到極致,讓組織與商業模式可以快速因應外界變化;企業領導人的心態也須與時俱進,方能成長致勝。

 

想進一步了解我們如何協助企業發展與落實策略與創新商業模式,歡迎來信洽詢

本文摘錄自Business Models Inc方略 合夥人暨策略設計師林志垚Steve Lin新加坡台北工商協會會刊中的撰文「後新冠時代的企業轉型策略」精華版。

 

 

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