我們協助企業創新的實驗流程

  • 商業模式創新

「創新」這個詞比表面上看起來要複雜得多。如果您有持續追蹤我們的新文章,就會知道,實驗是創新不可或缺的一環,尤其是想降低生意風險的話,實驗更是扮演關鍵角色。

今天要分享的主題是 BMI 如何將實驗融入我們與客戶間的合作,以及我們用來推動成功的模型,快來一探究竟。

奠定創新基礎

對任何創新專案來說,有個清晰的願景作為開端十分重要,也就是知道您想去哪裡、為什麼想去,以及計劃怎麼去。

清晰的願景不只是成功的墊腳石,也是極為關鍵的起點。這包括了知道自己正在做什麼與這麼做的原因、為自己設下明確的範圍,以及確保背後有個跨領域團隊,且這些成員皆具備適切的技能及正確的心態,能夠以創業家的精神應變不確定性並帶來成長。

在這些前提條件下,您就可以輕鬆刪去任何可能阻礙您為客戶提供價值解決方案的假設。要做到這點,有以下三個階段要完成:

  1. 建立顧客素描(customer profile),確定目標客群以及他們的痛點,如此一來,就可以更深入了解客戶需求、行為及待解問題的深度和廣度。
  2. 針對客戶的痛點提出潛在解決方案的價值主張,並透過嚴格的實驗過程來驗證。藉此,您可以測試假設、考量新的商業模式並進一步探索其它可能性。
  3. 形塑有效的商業模式,除了設計以外,商業模式也需要被建構、測試和驗證過。

前兩個階段驗證的是解決方案的需求性(desirability),第三個階段驗證的是商業模式的存續性(viability)及技術可行性(feasibility)。對這些要素進行反覆驗證是打造成功解決方案的一大關鍵,此外,也有助於決定是否轉向 (pivot)。有時候,驗證有助於判斷解決方案是否值得追求。

持續實驗的方法

在帶領客戶完成這三個階段時,我們使用 SPEED 流程來驗證假設成立與否,並藉此建立客戶對自己想法的信心。首先,這個過程必須以成功的指標及標準作為大框架,這樣一來,在實驗時內心才會有個基準;此外,也必須包括以下步驟:

SPEED process

  • S 提出假設(Spot assumptions):在此階段,我們與客戶攜手,一同思考他們如何理解顧客的痛點、找出顧客的興趣所在,並了解顧客如何與產品互動。
  • P 優先排序(Prioritize assumptions):接著,我們將所有假設列在座標圖上,座標橫軸衡量每個假設對於客戶生意的重要程度,縱軸則是我們已知可以支持該假設的證據數量。重要性高、但支持證據不足的假設會伴隨最高的風險,因此是個很好的起點。
  • E 實驗設計(Experiment design):實驗必須根據關鍵假設來設計。這包括明確鎖定目族標群、設定預期結果,以及定義成功的指標和標準,作為驗證假說是否成立的基準。
  • E 執行實驗(Execute experiment):假設和實驗設計都準備就緒,便是時候開始實驗了。
  • D 數據分析(Data analytics):實驗結果將決定假設是否成立。記得,快速失敗和成功一樣有價值。得到結果後,可以根據您的發現來決定是否需要轉向或調整方向,以及哪些可以持續列為優先考量。

不過,實驗過程並不止於此。一旦驗證了假設是否成立(成立與否都很重要),便可以在不同環境與條件下進行連續實驗,或在更大的規模下確認實驗結果,或是推翻原來的假設。這麼做能提供更多證據,協助降低專案風險,並向您的主管證明此專案的價值,也能讓您更有信心。

整體來說,訂定明確範圍,但同時保持彈性,是實現願景的重要關鍵。透過這個方法及心態,您能夠始終以客觀誠實的角度來評估證據,並在整個過程中對於轉向及改變抱持開放態度。

這並不是說結構化的流程和清晰的願景不再重要,它們仍具其功能,但當不再合適時,您可以、且應該重新繪製全新的藍圖,這就是實驗的魅力所在。

想知道將以上這些方法運用在你的組織中會是什麼樣子嗎?別再猶豫,現在就下載我們的實驗操作手冊(Experimentation playbook)、然後走出辦公室驗證你的想法吧!

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