關於線上平台,你應該要知道的四件事情!

  • 商業模式創新

在過去的十年中,有巨大成長的公司都是平台型的商業模式。您是否也有在考慮建立自己的網路平台呢?這份清單將會提供給你一些幫助。

 

  1. 不是所有的網站都是平台

近年來「數位平台」(digital platform) 這個詞被廣泛使用。但如果你了解它真正意涵,就會知道這個詞太常被胡亂使用了。在這篇文章中,我們談的「平台」是指一個使用者與服務提供者互動交易的線上市集,因此如果少了其中一個客戶群,這個商業模式就不成立。一個擁有很多造訪者的網站不一定是一個平台、而單一商家的線上商城也不是一個平台。

舉例來說,New10 是一項根據演算法自動評估信用申請的金融科技新創企業。聽起來蠻有趣的,但因為荷蘭銀行是唯一的資金提供者,因此它稱不上是一個線上平台。不過如果你閉上眼想像,未來每個人都能在上面提供資金的話,這個線上商店在一瞬間就變成一個平台。

 

” Facebook有用戶但沒有生產者。”

 

UberAirbnb、Tinder和Marktplaats都是典型的平台例子,但Facebook並不是。為什麼這樣說?原因很簡單:Facebook擁有用戶,但卻沒有提供者。除非你解讀的角度是Facebook把用戶產出的內容與廣告業主連結起來,這樣Facebook才能被歸類為數位平台。

 

  1. 商業模式的核心

你有聽說過Lime嗎?如果你曾去過舊金山或馬德里,你可能就有聽過。Lime的共享電動滑板車在有它服務的城市中都很受歡迎,不僅是因為它可以在城市中輕鬆的行駛,並帶領你抵達目的地,它成功的關鍵在於商業模式。

在傳統的銷售觀念中,生產者會開發出產品,並以固定的價格將其放在貨架上。價格和產品功能是網路和廣告招牌的宣傳重點,就像Segway (賽格威,個人運輸載具) ,但也因為這個作法,最終還是收攤了。

 

” 在Lime的商業模式中,除了原本的使用者外,還有一群所謂的「Juicers」。”

 

Lime的發明者採取了非常不一樣的做法。你可以在城市中的任何地方找到Lime電動滑步車,用應用程式開啟,抵到目的地後鎖定滑板車。它按公里付費,並且完全自動化。你可能想知道,除了這群客戶外,還有另一群用戶嗎?他們在哪裡?在Lime的商業模式中,另外這群人被稱為 「Juicers」。叫「Juicers(榨果汁機)」的原因是公司叫「Lime(萊姆)」,所以用「Juicers」來暱稱這些幫忙充電的人。這群人在應用程式中按下「find Limes」的按鈕後,便沿著手機上app顯示的位置,收集街道上電量不足的電動滑板車,統一充電後在隔天早上前放置回街道上,並上傳照片到系統中,如此一來便可以收到充電報酬。這對於一個有每個月付固定電費的學生或個人來說,是一個超有吸引力賺外快的方式。

你會發現這裡有兩種客戶群,而且都有吸引各自群體的價值(這個概念稍後進一步討論)。

– 電動滑板車用戶希望快速、便宜地從A地到B地。

– 「Juicer」想快速的賺取報酬。

 

  1. 沒有成長策略,你就沒有機會

平台要想成功,你需要有許多的使用者與服務提供者。Bolt(原名Taxify)想要挑戰Uber,但如果乘客必須等待超過半個小時,大家就再也不會使用了,這是Bolt經營地很辛苦的原因。

Airbnb的成長故事就很經典。當初創辦人透過Craigslist(美國的分類廣告網站),運用Bot機器人,只要點擊一個按鈕,Airbnb的房源就會出現在Craigslist上。 Airbnb利用了Cragilist的人氣導流,獲得越來越高的市場歡迎度。

 

” 我們把這叫做「搭便車」策略。”

 

站在巨人的肩膀上,就是我們所謂的「搭便車」。你可以透過成長駭客的手段做到(雖然可能會引起一些爭議),或者可以直接去敲市場中大咖的門,探索合作的可能性。

新創公司Dytter就是一個例子。這個新平台將有護理需求的人與照護者聯接起來,而不需要中間商介入。Dytter的創辦人是一位生活在美國的荷蘭人,當初他因為幫父親尋找合適護理人員的過程深感挫折而創立,如今他與家庭護理機構Cordaan緊密合作。他們一起為平台招募護理人員。透過這種方式,Dytter建立起了使用者的基礎,而Cordaan則為自己的護理人員提供了賺取額外收入的機會。

 

  1. 增加明確的價值

如果沒有足夠多的價值驅動因子,平台商業模式就很難生存,不只是對使用者,對服務提供者也是如此。前面我們用Lime指出了這一點。我們再以Uber為例,說明平台的兩個客戶群都獲得了什麼好處。

使用者(計程車的乘客)

  1. 快速叫到車
  2. 透明的價格
  3. 不囉唆的結帳

服務提供者(計程車司機)

  1. 額外的收入機會
  2. 減少等待時間
  3. 沒有管理上的麻煩

這份清單有什麼值得注意的地方呢?列出來的價值對每個人來說都很簡單明瞭,這是一個成功平台的先決條件,唯有如此才能獲得足夠的使用者。如果你需要用許多描述來說明公司的價值,那你的價值主張就有問題了!

 

” 外婆一開始不搭計程車,但她現在搭Uber了。”

 

作為一個Uber的使用者,你可以看到你的計程車位置、以及這趟旅程中你要付多少費用,這些資訊都非常清楚。因此,新的客戶群會出現,像是以前不坐計程車的外婆,她現在覺得這一切都太令人振奮了,現在也開始坐Uber了。同樣的事情也發生在服務提供者身上,學生借爸爸的車在晚上賺點外快。這種情況在過去的模式下是絕對不可能發生的。

這樣一來,平台就像一條無限長的串珠,上面串著越來越多的珠子,我們稱之為網絡效應(network effect)。而正是這種指數化的成長,使得Uber、Airbnb和Tinder等平台公司的估值一直往上飆升。

 

建立一個平台

你想建立一個自己的平台嗎?問問自己:你是想建立一個平台,還是想成為平台的一部分?成為一個平台是否符合公司的DNA?你是否有足夠的經驗與知識來創造持續不斷的成長?或是透過連接既有平台讓自己的生意更具未來性比較好?

我們很樂意幫助你找到適合你的答案,請與我們聯絡!

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