女性交友軟體Bumble的商業模式

  • Business Model Shifts
  • 商業模式典範轉移

在過去不那麼數位化的年代,你會透過朋友和家人,或者在當地的機構中遇到你的另一半。但自從有了線上約會,我們邂逅戀人的方式就發生了巨大變化。

 

電子情書

在線上尋愛的概念大約在90年代中期,由線上服務match.com開始的,當Tom Hanks和Meg Ryan在電影《電子情書》裡透過網路認識並墜入情網後,這個方式成為了主流。

然而,在一開始的時候,大多數的線上交友平台在發展商業模式時,遇到很多障礙。作為一個使用者,當你註冊時,需要填寫一份很長的問卷,以便找到你的匹配對象。在你開始與人聊天之前,你就必須先付錢,特別是你完全不知道在平台上會遇到什麼樣的人。除了缺乏信任和透明度之外,當年會上網找尋約會對象的人,被歸類為「無可救藥的」或者「怪咖」,這也是諸多導致線上約會行業在早期無法順利擴張的原因之一。

 

左滑右滑選擇另一半

其中有一個人永遠改變了網絡交友的格局,她就是Whitney Wolfe。大學畢業後,她在找工作時遇到了Sean Red。Wolfe加入了他的團隊,參與開發了第一款約會應用Tinder。隨著智慧手機和3G的推出,人們聯繫的機會變多了,Tinder利用了這一項技術發展。他們創造了一個簡單的界面,展示出對象的照片,如果你尬意對方,就用手指在手機上向右滑,如果不尬意,就向左滑。如果對方剛好也在你的照片上向右滑,你們兩個就配對成功,可以開始和對方聊天,或是你也可以選擇繼續尋找其他對象。這款應用把網絡交友從嚴肅、尷尬的體驗,變得像遊戲一樣簡單,讓你即使不是在尋找浪漫的戀情,也能玩得有趣。

2014年,Wolfe在對公司部分主管提起性騷擾訴訟後,離開了Tinder。這讓她受到了很多媒體的關注,她並沒有準備好面對這一切。當她終於恢復了動力、再度創辦公司時,英國-俄羅斯企業家Andree Andrev找到了她,邀請她加入最大約會平台之一的Badoo,擔任CMO。

Wolfe並不想重回線上約會服務的世界,但最終她改變了主意,因為她認為目前的運作方式有問題。因為過去曾有過的切身體驗,她發現自己並不是唯一一個對線上約會感到不舒服的人,很多其他女性也有不好的經歷,或者她們收到了來自異性的垃圾訊息。Whitney想創建一個應用程序,讓大家再次恢復對線上約會的信任,所以,她和她的團隊在Andrev的支持下,推出了Bumble這個有史以來第一個以女性為中心的約會應用程式。

 

誰先開始採取約會的行動?

Bumble鼓勵女性打破傳統約會的遊戲規則:男性總是被期望採取主動,而女性則必須被動。Whitney創造了幾個特色功能來實現這一目標。首先,Bumble採用驗證工具,避免有人使用假照片,此舉有助於重新獲得了使用者的信任。其次,當兩個人匹配時,只有女性可以主動開啟對話,若兩人都為同性,則雙方都可以採取主動。此外,在匹配之後,使用者必須在24小時之內主動開始和對方聊天,否則這個匹配將會失效。這使得人們開始進行有意義的聊天,而不是僅僅為了好玩而已。除此之外,Bumble對性別歧視與有不良行為紀錄的人,採取零容忍政策。這款應用程式的安全形象確實吸引了很多女性,由於越來越多的女性開始使用這款應用程式,更多的男性也開始使用它,當然,所有的配對還是由女性來主動展開對話。

 

Bumble的商業模式圖

創造價值連結

從一開始,Bumble就專注於打破傳統約會的約定成俗,導致Bumble成為僅次於Tinder的第2大玩家,展示了Whitney Wolfe取得的成就。但她並沒有僅僅停留在交友領域配對,2016年,Wolfe和她的團隊推出了Bumble BFF:同樣的概念和界面,但卻是為了給尋找朋友的人牽線;2017年,推出了Bumble Bizz:同樣的概念和界面,但匹配的是專業人士。她將Bumble從一個線上約會應用程式轉變為一個在生活各個領域中創造價值連結的平台。

 

本案例出自我們即將出版的Business Model Shifts(暫譯:商業模式典範轉移)一書。.

 

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