Voordat je een nieuw businessmodel ontwerpt dat bijdraagt aan de toekomst van zorg & welzijn, moet je een beter idee hebben van de richting die je op gaat. Wat is jouw poolster? Welke positieve impact wil jij maken? Hoe denk jij een verschil te kunnen maken voor individuen en de samenleving als geheel?
Durf te dromen.
Als je begint met een toekomstvisie, word je gedwongen om verder te denken dan je huidige businessmodellen. Het voedt creativiteit en stimuleert het ontwerp van nieuwe manieren om waarde te creëren, leveren en vastleggen. Onze visie voor de zorg? Het huidige, reactieve systeem dat gericht is op behandeling, verruilen voor een proactief systeem dat focust op een gezonde levensstijl. Een holistisch systeem dat mensen wil leren de regie te nemen over hun eigen leven. Dat de mens weer centraal stelt. We kunnen er nog uren over doorpraten, maar laten we het bij deze korte versie houden.
Van droom naar werkelijkheid.
Maar hoe brengen we onze gedeelde visie tot leven? Door zogenaamde ontwerpprincipes te definiëren zorg je dat je van het begin af aan een geweldig bedrijf ontwerpt. Ontwerpprincipes zijn de richtlijnen die het ontwerp van jouw businessmodel aansturen. Ze zorgen dat je gefocust blijft op jouw bijdrage aan hoe de gezondheidszorg er in de toekomst uit zal zien. Om het concreter te maken, laten we zien hoe sommige bedrijven deze principes hebben toegepast en welke impact dat heeft opgeleverd. Ben je er klaar voor? Daar gaan we!
1. Ontwerp samen met de patiënt of gebruiker.
Dit principe nemen we behoorlijk serieus. Patiënten of gebruikers zijn belangrijke stakeholders maar hebben meestal geen zeggenschap. Je moet weten voor wie je waarde creëert. Dat maakt het makkelijker om in de eerste plaats te focussen op de behoeften van de mensen, of ze nu ziek zijn of gezond, en pas in de tweede plaats op andere stakeholders. Je moet ze er voortdurend bij betrekken. Als je bouwt aan een levenslange relatie, is dat niet zo moeilijk en kun je blijven leren en op behoeften inspelen.
Somnox.
Somnox de ontwerpers van een ‘slaaprobot’, onderhielden tijdens het hele ontwerpproces nauw contact met de consument. En dat contact is er nog steeds, waardoor ze de waarde van hun product en hun diensten steeds weer kunnen verbeteren. Je kunt zeggen dat er sprake is van een community van gebruikers die hun ideeën voortdurend kunnen valideren, zodat ze het product krijgen dat het best past in de levens van hun gebruikers.
Workit Health.
Workit Health ontwikkelde het eerste hybride verslavingsprogramma ter wereld. Van preventie tot interventie en behandeling met medicatie. Ze benaderen de patiënt als de ontwerper en krijgen steun van experts.
2. Preventie, niet alleen genezen en verzorgen.
Dit is je kans om radicaal anders te zijn. Zet een gezonde levensstijl voorop en pas het ontwerp van je businessmodel erop aan. Deze verandering is hard nodig om af te kunnen rekenen met de verkeerde impulsen van de gezondheidszorg. In het huidige zorgstelsel wordt er alleen omzet gegenereerd als mensen ziek worden of al ziek zijn. Het zou heel goed zijn als zorgprofessionals betaald kregen zodra ze iets voorschreven dat ons juist gezond houdt.
Fitbit.
Fitbit motiveert mensen om een gezonder en gelukkiger leven te leiden. Ze ontwikkelen aansprekende programma’s die op verschillende community’s een stimulerend effect hebben. Denk aan werknemers, ouderen, studenten en gamers die aan hun fysieke, mentale en sociale gezondheid kunnen werken – en zorg dat het iedere dag weer leuk is om te doen.
Headspace.
Headspace wil dat een goede geestelijke gezondheid voor zoveel mogelijk mensen binnen handbereik is. Door meditatie makkelijk, leuk en praktisch te maken, helpen ze hun gebruikers om hun dagelijkse stress los te laten en mentaal gezond te blijven. Dankzij hun samenwerking met Microsoft kunnen ze de consument er via Outlook bijvoorbeeld aan herinneren dat hij een moment voor zichzelf inplant tijdens een werkdag. En hun samenwerking met Barbie en Mattel laat zelfs de allerjongste generatie kennismaken met de voordelen van meditatie.
3. Samenwerking.
Als je werkt aan een ontwerp voor een holistische gezondheidszorg, is het onmogelijk om dat slechts vanuit één enkel perspectief te doen. Samenwerking is essentieel om alle perspectieven erbij te kunnen betrekken en het volledige plaatje te zien, de hele mens of zelfs een hele bevolkingsgroep. Ga op zoek naar partners en synergieën die van de gebaande paden afwijken en bundel je krachten. Maak samenwerking een integraal onderdeel van je businessmodel. Meer samenwerking = meer waarde.
Dit zijn de koplopers:
De Nederlandse verzekeringsmaatschappij a.s.r. ging een samenwerking aan met de Vitality Group om vitaliteitsprogramma’s te kunnen aanbieden die mensen gezond en vitaal houden. Ze brachten hun ervaring met gedragswetenschap en zorgverzekeringen samen om een concept te ontwikkelen dat de duurzame inzetbaarheid van werknemers nastreeft. Niet alleen de klanten profiteren van dit concept gebaseerd op ‘gedeelde waarde’ omdat ze een vitaler en gezonder leven leiden, maar alle stakeholders van a.s.r. profiteren ervan want het aantal claims is afgenomen en de premies blijven betaalbaar.
In 2018 had de Nederlandse bloedbank Sanquin een database met 321.000 donors: hoofdzakelijk vrouwen van de rond de 43. Hoe konden ze meer jongeren aantrekken? Ze gebruikten platforms zoals Instagram en boorden een community aan van jonge mensen die allemaal redelijk waren opgeleid en maatschappelijk betrokken: de e-gamers van de League of Legends. De creatieve samenwerking van Sanquin met het in e-sports gespecialiseerde marketingbureau 2Basic en Riot Games, de ontwikkelaar van het spel, wisten van het ‘First Blood’-spelelement een viral #myfirstblood-beweging te maken, zowel on- als offline. Het resultaat was 7400 nieuwe, jeugdige bloeddonoren in Nederland, een groter bewustzijn en navolging in andere landen van het creatieve concept rond bloeddonatie.
4. Toegangelijklijkheid.
Door de uitdagingen waar ons zorgstelsel mee wordt geconfronteerd, zien we dat dezelfde hoogwaardige zorg steeds minder toegankelijk is. Toegang tot zorg zou niet afhankelijk mogen zijn van hetinkomensniveau of van welke andere factor dan ook. De nieuwste innovaties in de gezondheidszorg moeten voor iedereen beschikbaar zijn. Denk bij het ontwerpen van je businessmodel na over toegankelijkheid,zodat je eraan bijdraagt dat gezondheid een fundamenteel recht voor iedereen wordt.
Dit zijn de koplopers:
Glow Inc. tilt toegankelijkheid naar een hoger plan. Aan de ene kant helpen zij hun gebruikers om meer controle te krijgen over hun gezinsplanning. Door middel van 4 apps geven ze vrouwen en hun partners toegang tot een community en zelflerend dataplatform dat hen ondersteunt in hun seksuele leven, bij het zwanger worden, bij de voorbereiding op de bevalling en de verzorging van hun pasgeboren kind. Aan de andere kant geeft deze gemeenschap van gebruikers die de regie hebben over hun eigen lichaam en welzijn, op haar beurt andere vrouwen meer zelfbeschikking door ivf-behandelingen te financieren voor degenen die dat nodig hebben. Met hun vruchtbaarheidsprogramma maakt Glow Inc. deze kostbare methode toegankelijker.
Cipla heeft een belangrijke rol gespeeld in de strijd tegen Aids door Artsen zonder Grenzen een aidscocktail aan te bieden voor slechts $350 per jaar per patiënt, met de afspraak dat deze gratis aan patiënten wordt verstrekt. Het management van Cipla was van mening dat het uitreiken van het medicijn aan degenen die het hard nodig hadden, belangrijker was dan geld verdienen en daarmee handelden ze in lijn met de waarden van het bedrijf. Andere farmaceutische bedrijven konden hierdoor niet anders dan ook hun prijzen te verlagen.
‘Als je je bedrijf ontwerpt met een positieve impact, hoef je niet te kiezen tussen goeddoen en goed zakendoen.’
5. Mens, planeet, winst.
Tegenwoordig worden alle bedrijven beoordeeld op de negatieve impact die ze hebben op de natuurlijke ecosystemen en onze leefomgeving. Daarom staan ook bedrijven in de zorgsector onder druk om het roer om te gooien. Bedrijven van de toekomst zijn bedrijven met een drievoudig resultaat onder de streep, die tegelijkertijd een positieve impact hebben op de mens, de planeet en hun winst. Als je je bedrijf ontwerpt met een positieve impact, hoef je niet te kiezen tussen goeddoen en goed zakendoen.
Dit zijn de koplopers:
Owen Mumford, een wereldleider op het gebied van medische dienstverlening, erkende de enorme impact die de gezondheidszorg heeft op het milieu. Ze snappen dat recyclen en hergebruik een uitdaging vormen voor deze sector waar contaminatiebeheersing cruciaal is. Ze slaagden erin om de impact van hun productie- en distributieketen op de grotere waardeketen tot een minimum te beperken, door hun energieverbruik aan te passen en te kiezen voor andere energiebronnen. Hun streven om de B Corp-status te behalen en behouden motiveerde hen om de lat steeds een beetje hoger te leggen en hun mindset te veranderen.
Genuine Health is een Canadees bedrijf dat op onderzoek gebaseerde, natuurlijke gezondheidssupplementen ontwikkelt die het lichaam ondersteunen. Ze zijn net zo trots op wat ze in hun flesjes stoppen – de hoogste kwaliteit voedingssupplementen – als op de manier waarop ze omgaan met de planeet en hun mensen. Stewart Brown, de oprichter, heeft als visie om "de planeet beter achter te laten dan hoe we haar aantroffen". Ze willen mensen helpen de beste keuzes te maken als het gaat om vitaliteit, gezondheid en welzijn. Genuine Health geeft ook iets terug aan mensen in nood via liefdadigheidsorganisaties en door een actieve bijdrage te leveren aan de gemeenschap.
Wij raken geïnspireerd door deze koplopers die laten zien dat je goed kunt doen door goede zaken te doen. Jij ook? Als je goed kijkt, kun je een glimp opvangen van wat de toekomst van zorg & welzijn in petto heeft.We zijn nieuwsgierig. Hoe gaat jouw nieuwe businessmodel in zorg & welzijn eruitzien als je jouw visie combineert met deze ontwerpprincipes? Hoe zal jouw business bijdragen aan de toekomst van het zorgstelsel?
