Wrigley 未來的進軍之路

挑戰

過去幾年 Wrigley 收入下滑

解決方案

要如何因應發展前景來選擇商業模式?

William Singleton 專訪

最近,我們有幸接洽了 Wrigley 新投資專案的負責人──William Singleton,並向他取經學習。在波士頓創新前沿大會(Front End of Innovation Conference in Boston)中,他將成為我們衝刺計劃(Sprint Track)的一份子;除了令人引以為豪的 Clemson 校友身份之外,能一睹 Wrigley 未來領軍人物──William 實實在在的領導風範,殊為可貴!

從創意點子到制霸市場策略之關鍵是什麼呢?

謙遜型領導。秉持的謙遜的態度,讓領導者能歡迎各種大膽探索、提出創意的行為。 隨著好點子源源不斷地應用於市場,組織裡人人都開始樂於發聲,畢竟再瞎的點子,事後也不會有人記得它們從何而由來。領導者需要令大家感受到自己成就其中(無論貢獻大小),以便應對公司有時危機重重的情況。向前邁進總需要眾志成城,哪怕有一人躊躇就能耽誤大事。企業創新中最難的一環,就在於將點子實際帶進市場中。

設計思考如何助力創新?

設計思考(Design thinking)逼人停下腳步,好好重新省視更多樣的可能。在創新過程中,人總感覺自己的思維模式、構想皆理所當然,但設計思考能讓人在行動之前,為人們提供組夠得空間,去思考各種可能的情境。如果你一直受制於有限資源和時間的公司環境,但凡遇到司空見慣的商業模式你能夠快速軸轉並做出假設。 然而,在熟悉環境中的理所當然,一到陌生領域裡馬上就成了累贅。

為何顧客掌握著新產品與服務的生殺大權呢?

顧客永遠都在投票。無論是在網路上按一個讃、為某機器多花一美元,或是瀏覽時多看一眼, 顧客都在用他們的時間、金錢和記憶來投票,其決定直接關乎你的產品或服務在市場上之生死成敗。瞭解顧客購物天性中的本質及其由來,就能發現他們到底是如何投下一票的。

科技形塑未來產品/服務/體驗之創新,創新者該如何與之並肩同行?

在創新者開始意識到一些稍微不滿於現狀的訊號時,與科技合作的時機就來臨了。設想或思考各種假設乃是創新者的本能,他們總是能敏銳地感受到,那些禮貌性的回應背後潛藏的不滿意(也許暫時無傷大雅);恰恰是不滿意的心理,促使創新者不斷精益求精。為了與科技的締造者建立最佳關係(並充分利用科技),創新者們要懂得該如何確立修補、測試和交付的優先次序及其時機,以形塑未來之願景。

領導層、團隊和環境如何助創新一臂之力?

信任是鼓勵和加速創新成果的催化劑。出於信任,領導層將願意給予內部創業家(intrapreneurs)充足的思考時間而且不受拘束(例如省去冗長的簡報);出於信任,即使團隊領導可能拿不出經過深思熟慮的計畫,團隊也將砥礪前行;出於信任,核心業務中的其他同事/員工將理解加速團隊正在執行重要的計劃案,即便這些專案計劃的全貌尚未成形。預算、資源和空間的增加,則是在整個組織內維持信任關係的副產品。

為何商業模式創新是成就不凡的絕佳途徑?公司該如何避免傳統商業模式對創新的負面影響?

商業模式創新之所以有效,是因為它指明了該從何處創造價值,而這是一切的起點。商業模式圖可以幫助你直觀(並簡易地)剖析商業模式的所有構成要素──不論是分別檢視每個組成要素、思考各要素間的連結,或通盤審視整個商業模式。商業模式創新是企業得以闡述自身故事之基礎,也是一套能夠打破商業慣例的故事;商業模式創新是清晰度和可信度的保證,而故事本身則被組織內部共享,上下口耳相傳。

開放創新型的領導者,應如何一方面避免外部合作的風險,另一方面又能為組織開創更有效的路徑呢?

從小處著手。試著舉一些在日常生活中的例子,而且必須去找那些已走在創新路上的夥伴,因為我發覺到,如果大膽的夢想在當前的商業環境而言太過出格,往往容易被視為異端而遭駁回。假設 10 年前你告訴我,透過某種電腦程式,我就能享受到任意陌生車主提供的付費「搭便車」服務,我肯定會徹底否認這樣的概念。 但是,如果當時已經有了一個汽車共乘計劃,通過線上註冊的方式鼓勵同事/員工們輪流拼車上下班,這樣的想法便顯得並不那麼遙遠了。貴公司的創新氛圍會是什麼樣子呢?

來源:The Garage Group 

Wrigley 委託 Business Models Inc. 協助其設計、探索多種未來新商業模式。

 

 

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