商業模式創意發想

只要你知道如何使用,商業模式圖會是一個絕佳的創意發想工具。此頁所介紹的發想方法可以協助產生不同的選項,讓你可以進一步探索,或是暫時先擱置備用。商業模式圖由策略管理與創新顧問公司 Strategyzer 的共同創辦人 Alexander Osterwalder 所開發。

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如何使用商業模式圖來進行創意發想

商業模式圖實在有太多太多的運用;比較常見的,是用它來瞭解公司現在如何創造、傳遞,以及獲取價值;或用來讓(用在未來的)構想變得更具體。不管是哪一種,存在於這兩者間的就是創意發想;換句話說,如果你知道自己的現狀,同時正在尋找創造未來商業模式的方法,那你必須進行創意發想。

儘管市面上已經有如開放腦力激盪、創意矩陣(the Creative Matrix)等,許多專門為創意發想而設計、很好用的方法論與架構,商業模式圖依然可以是你激發創意的好選擇,關鍵是:最好從既有商業模式開始。換句話說,如果要從零開始發想,那商業模式圖可能不是最好的選擇。

1. 目標客層
以提供最多收益為標準,列出前三大目標客層。
2. 價值主張
你們的產品和服務是什麼?為顧客完成什麼任務?
3. 收益流
列出你的前三大收益流,如果有免費產品,也加在這一欄。
4. 通路
你跟顧客如何接觸?如何傳遞價值主張?
5. 顧客關係
你如何建立及維護顧客關係?
6. 關鍵活動
為了運作你的商業模式,你每天都要做些什麼?
7. 關鍵資源
列出你經營這門生意所需要的人、知識、手段及資金。
8. 關鍵合作夥伴
列出你事業上不可或缺的合作夥伴(不只是供應商)。
9. 成本結構
檢查關鍵活動和關鍵資源,列出主要成本。

逐步指引

新鮮觀察法(Freshwatching)

你迫切需要根據目前的商業模式來開始進行創意發想嗎?何不使用其他公司的商業模式來加快你的創意引擎?這就是新鮮觀察法(Freshwatching)發想技巧的用意。

「新鮮觀察法」是荷蘭的新用語,意思是混合其他公司或行業的商業模式(通常對方要跟你的生意或產業完全不同),然後跟自己的生意做比對,看看你能有什麼不一樣的想法。譬如,你目前的商業模式是藉由廣泛的經銷商通路(也就是企業對企業,B2B),將會計軟體賣給會計師。

如果把Uber的商業模式套用到你的公司,會怎樣?會帶來什麼改變?你會用哪些不同的方式賺錢?在公司營運上又會有什麼轉變?

無論你借用的商業模式是做網路生意、實體零售,甚至是一家知名公司,其實都不重要:新鮮觀察法說穿了就只是透過另一副眼鏡去看你自己的公司而已。

你可以透過連結發現更多公司的商業模式(做生意的方法)。

 


拿掉你的核心

運用這個技巧之前,你需要填好自己的商業模式圖,然後檢視你的商業模式,以便找出公司的「獨門秘方」:你非常肯定這個東西決定了你公司如何創造價值、傳遞價值和獲取價值。比如說,你經營的是一家軟體公司,這個獨門秘方可能就是你開發、販售的專利軟體。獨門秘方也可能是一個無法取代的合作夥伴、或是一個特定的目標客群。現在,我們來做個想像性的實驗,把這個寫著獨門秘方的便利貼從你的商業模式中拿掉。於是,你的商業模式可能出現了一個大洞,這個創新練習就是要把商業模式上的洞補起來,但不要偷偷又把那張便利貼黏回去了!這麼做的用意就是要看看大家還可以想出哪些新選項。

小訣竅:這個做法通常會引起團隊成員的抵制,因為這會拿掉團隊們一直以來努力的基礎。務必題性團隊,這只是以個想像性的實驗,目標是去經歷「如果..會怎樣」的情境,而非去挑戰實際專案的願景。

 


創新震央

商業模式圖代表的是一個動態的系統,圖上的各個構成要素都會有因果關係的交互影響,改變任何其中一個要素,都會影響到另一個。因為這樣,有了個應運而生的創意發想技巧:創新震央。用創新震央發想,你可以有效運用九個區塊(或潛在的創新震央),來激發更多點子。其中一種方式,是清空商業模式中的八個區塊,只留下一個焦點區塊;如果只有這個區塊保持不變,你要怎麼做?比如,你要如何運用公司的資源,創造出一個全新的商業模式?亞馬遜(Amazon)就是這樣做的,然後它們發現可以利用公司的雲端基礎設施來創造新的收益。利用這個方法保留下來(聚焦)的區塊,可以是目標客層(你還可以提供什麼給他們?),或是價值主張(你還可以打動其他哪些客層?),又或者是收益流(你還有哪些方法可以銷售、出租你的產品或服務?);甚至是通路(你還可以利用通路去做哪些事?)。

小訣竅:找出公司的獨特優勢,並將其當作創新震央: 你擅長什麼? 你創造了什麼價值? 還能多做些什麼?

 


套用現成的樣式

當你瀏覽各種現有的商業模式,就會注意到有很多現成的樣式(pattern)可以套用。商業模式的樣式像公式一樣,可以套用在不同的商業模式上,用來迎合新的顧客需求、或是創造新的收益流。一些商業模式樣式有著名的例子,是利用「訂閱」創造收益流,或是產品平台(或是兩者都有),某部分的產品仰賴另一部分的產品來賺錢,例如:便宜的刮鬍刀配昂貴的刀片,或是便宜的印表機配昂貴的墨水)。這種樣式稱作餌與鉤(bait-and-hook)。

 


提出觸發式問題

問「假如… 會怎樣?」是能幫助團隊想出新點子的好方法。將此方法運用在商業模式圖上的關鍵是,擬好一份問題清單,這些問題將挑戰你現在商業模式圖的各區塊;比如說,如果你是BMW,現在是透過經銷商銷售產品,那你可以問:如果以線上通路直接賣車給顧客,會發生什麼事呢?這樣你懂了吧!

引導員每 10~15 秒(這樣的間隔很重要)就問一個觸發式問題,每個人把最直接的想法用馬克筆寫在便利貼上。等這個練習結束,每位成員至少會產出跟題目數一樣的便利貼。

 


大家一起來

上述的創新發想技巧,是為了讓你在發想新點子的時候,有個清晰的起點。這些技巧最好的運用方式,是找一群人一起,來為公司或產品創造新奇、新鮮的選項。

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