原型圖


簡單來說,對於產品或服務創新來說,原型製作是一門「弄假成真」的藝術與科學。它可以讓價值主張變得具體有形、讓你測試自己想像中產品或服務的某個環節,也是在填好商業模式圖價值主張圖後,必須進行的步驟。

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如何使用原型圖

因為用途不同,原型製作通常會出現在設計流程中的不同階段:你可以用它來確定技術是否可行(類似工程原型,engineering prototype)、設計外觀是否良好、是否符合設計準則、設計理念是否能獲得顧客青睞(簡單來說就是用來「驗證」的原型),而這張原型圖主要就是用於驗證。

一般而言,(數位)原型設計的衝刺計畫(design sprint)會是驗證階段的一部分,這種需要高能量互動的衝刺計畫,能夠讓參與者體驗從理論到實踐、從動腦到動手的過程。你可以拿它來設計策略、也能在培訓的時候使用,當然,你也可以將它用於創新階段,讓概念變得看得見、摸得到。

譬如在設計應用程式(app)的紙原型(paper prototype)時,可以用數位原型模板(Digital Prototype Sketchpad)中空白的iPhone螢幕來繪製設計概念。

1. 顧客要完成的任務
描述顧客是誰、顧客想要完成的任務是什麼?哪個顧客想要完成的任務跟這個app想要解決的問題最有關聯?你可以從價值主張圖上可以找到相關線索。
2. 顧客得到的利益
顧客可以從中獲得什麼?什麼時候能在顧客臉上看到滿足的笑容?
3. 提供給客戶的承諾
你製作的app原型,是想要兌現哪部分的顧客承諾(從價值主張圖而來的)?使用這款app,可以兌現你給顧客的什麼承諾?
4. 產品或服務的關鍵特點
這款app有哪些關鍵的特點和功能?它也許還能連接行動裝置的某項硬體設備一起使用。儘量聚焦在不可或缺的特點上,避免在開發過程中無限制地增加新的功能。
5. 步驟
為了達成顧客想要完成的任務和讓他們獲得想要得到的利益,至少需要經歷哪些步驟?每個步驟是否有可供選擇的其他選項?顧客在每個步驟的體驗是什麼?真的必須完成這個步驟嗎,還是它其實耽誤了實現目標的速度?

逐步指引

在開始之前

安排一個舒適的空間(絕對不是會議室),並帶上其他相關的素材,例如:假設實驗圖、最高風險假設圖。

小訣竅:確保每個團隊中至少有一名成員(最好是精通相關技術的人)在他/她的智慧型手機上安裝pop app(或類似的應用程式),以便將原型數位化。

檢查表

⊗ 安排一個輕鬆、有建設性、不受干擾的環境
⊗ 為所有人準備好馬克筆和紙
⊗ 把原型圖列印或是畫在一張大大的紙上
⊗ 準備好大量的便利貼和筆
⊗ 給自己 90 分鐘的時間,不要被其他人打擾

 


讓價值主張具象化

確保每個團隊都有已經完成自己的價值主張圖,並有明確的價值主張要進行測試。進行數位原型衝刺計畫(Digital Prototype design sprint)的目的,就是要讓價值主張跳脫在便利貼上的文字形式,原型製作在這個時候就能發揮很大的作用,它能讓團隊將討論中出現的理論性想法或放在策略工具圖上點子,在製作原型的過程中變得具體。

小訣竅:在設計過程中與客戶一起進行這個步驟,能為你帶來很大的好處。這種做法不但具高能量互動且有效,但是參與者更需要具備開放性思維、創造力和積極主動性。

 


製作原型圖(計時20分鐘)

從工具圖的右側開始填,可以避免你將自己的想法套到顧客真正想被解決的問題上。描述顧客是誰、顧客想要完成的任務是什麼?哪個顧客想要完成的任務跟這個app想要解決的問題最有關聯?從價值主張圖上可以找到相關線索。接著填寫顧客得到的利益:顧客可以從中獲得什麼?什麼時候能在顧客臉上看到滿足的笑容?填入提供給客戶的承諾:你製作的app原型,是想要兌現哪部分的顧客承諾?使用這款app,可以兌現你給顧客的什麼承諾?這款app有哪些關鍵的特點和功能?它也許還能連接行動裝置的某項硬體設備一起使用。儘量聚焦在不可或缺的功點上,避免在開發過程中無限制地增加新的功能。

然後,你要決定為了達成顧客想要完成的任務和讓他們獲得想要得到的利益,至少需要經過哪些步驟。每個步驟是否有可供選擇的其他選項(譬如:透過電子郵件登入和用直接LinkedIn帳號登入)?並且,認真考量顧客在每個步驟所經歷的體驗,譬如建立安全關係、建立初步信任、願意邀請朋友參與、透過設計或內容而倍感驚喜、輕鬆、驚訝或高興等?

小訣竅:每個步驟都要思考「如果跳過這個步驟呢?這個步驟真的必要嗎?有更簡單、快速、更好的方法嗎?」

 


繪製手機螢幕草圖(計時45分鐘)

使用數位原型模板(Prototype Sketchpad)來呈現手機的螢幕設計,運用原型圖上的步驟來決定需要畫多少張螢幕畫面、網頁導覽列應該在什麼位置、使用者會有什麼體驗、外觀設計是樣子?根據需要使用模板。

 


完成螢幕設計(計時20分鐘)

數位原型螢幕模板可以讓你將上個階段定義好的步驟,用視覺化的螢幕呈現。完成所有步驟後,就可以將這些螢幕畫面(用POP app或有類似功能的應用程式)變成可點擊互動頁面。

 


向顧客進行測試

要測試假設唯一合理的方法,就是讓目標顧客使用你所設計的app,然後立刻得到最直接的回應!很酷吧!

小訣竅:不要太急著回應顧客的反饋,你要做的是去看、傾聽跟觀察,然後運用你所獲得的大量回饋,完善價值主張,並找到更好的方法來設計最終版本的產品或服務。

 


其他提示與技巧

  • 在進行這個階段之前,團隊必須要有基本的概念或想法,不然會花太多時間在建構新的點子。
  • 為了熟悉pop app的操作方式,記得事先下載好app,試玩幾次。
  • 因為預設螢幕格式是iphone尺寸,儘量用iPhone進行測試。如果要進行其他行動裝置的測試,記得到POP app上調成相應的型號。
  • 網路上可以找到許多小圖示、線框、按鈕、箭頭的範例圖。可以事先印出來,團隊可以剪貼製作螢幕畫面。
  • 如果不使用這些版型,也可以用上述提供的網站繪製或印製原型草圖的模板,最重要的是,要讓app的螢幕比例跟使用的手機型號保持相同。

 


下一步

檢查表

根據測試結果調整設計
檢查你的驗證結果跟觀點是否有連結
更新設計準則

 

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