De uitdaging:
Het Nederlandse zorgstelsel stond onder druk. Vergrijzing, personeelstekorten, stijgende kosten en oplopende wachttijden creëerden een enorme "zorgkloof." Het traditionele model organiseerde zorg rond instellingen en professionals, niet rond patiënten en hun werkelijke behoeften.
Een zorgaanbieder CEO had een visie: draai het model om. Zet patiënten in de bestuurdersstoel. Laat ze hun eigen zorg regelen wanneer en hoe ze het nodig hebben. Verbind ze direct met de juiste zorgaanbieders op basis van persoonlijke behoeften, niet organisatorische grenzen.
Het probleem? Die visie omzetten in werkelijkheid vereiste het bouwen van een volledig nieuw platform vanaf nul.
Onze aanpak:
Business Models Inc. richtte VIEF op als joint venture om deze visie werkelijkheid te maken.
We begonnen met discovery, interviewden patiënten, verpleegkundigen, artsen en leveranciers om de hele waardeketen in kaart te brengen. Vervolgens ontwierpen we de patiëntervaring: customer journey maps, service blueprints en de platformdynamiek die gepersonaliseerde zorg mogelijk zou maken.
Samen met een digitale partner:
Bouwden we wireframes en low-fidelity prototypes
Voerden we in-markt experimenten uit met patiënten en thuiszorgverpleegkundigen
Valideerden we concepten en platformfunctionaliteit door snelle iteratie
Lanceerden we een pilot in Oost-Nederland met echte patiënten, professionals en leveranciers
Dit was meer dan alleen adviseren. We hadden samen het bedrijf gebouwd, het platform en de go-to-market strategie.
Het resultaat:
Binnen twee jaar toonde de pilot veelbelovende resultaten. VIEF schaalt nu op: upgrading technologie, onboarding van zorgaanbieders door het hele land, en het bouwen van het team om gepersonaliseerde gezondheidszorg landelijk te leveren.
Van visie naar werkend platform naar opschalende operaties. Allemaal gebouwd op patiëntgerichte design en platform business model denken.