Wat bedrijven kunnen leren van de klantreis van Golden State Warriors

  • Design Thinking

De eerste week van mijn stage in San Francisco stond in het teken van wennen aan de omgeving en het verkennen van de stad. Als sportfanaat was een van de evenementen die nog op de to-do-lijst stond, een NBA-wedstrijd te bezoeken en de gelegenheid bood zich aan in San Francisco met een Golden State Warriors-wedstrijd.

Ik heb niet alleen genoten van het kijken naar de game, maar ik heb ook van begin tot eind een geweldige tijd gehad. Dus, wat kunnen andere bedrijven leren van de klantreis van de Golden State Warriors?

 

Trouwe bezoekers belonen

Als toerist wilde ik geen seconde van de ervaring missen. Ik kwam vroeg binnen en werd beloond met een Steph Curry-actiefiguur, de grootste ster van de Golden State Warriors! Het blijkt dat vroege bezoekers cadeautjes krijgen, maar dat zijn niet de enigen. De coin-flip voor de wedstrijd werd gedaan door een jonge man en zijn vader die al 17 jaar lang seizoenkaarthouder waren en beloond werden voor het hebben van abonnementen. Een ander paar kreeg kaartjes voor een concert, ook als beloning voor het jarenlang seizoenkaarthouder zijn.

 

Een community bouwen door bezoekers te betrekken

De wedstrijd werd onderbroken door verschillende uitvoeringen gedurende het hele spel: van de verschillende dansgroepen van alle leeftijden en niveaus, tot de jonge basketbalspelers die in de rust spelen en een optreden van een van de finalisten van American Got Talent, Golden State Warriors had het allemaal.

Op deze manier geeft Golden State Warriors haar community de kans om op te treden in het Chase Center en de emotionele herinnering van deze dag en de connectie met de Golden State Warriors zal voor altijd bij hen blijven. Bovendien versterkt de steun van de lokale community de merkintegriteit van Golden State Warriors.

 

Betrek bezoekers door met hen in contact te komen

Elke pauze waren bezoekers bezig met een activiteit. De dans-, kus- en baardcamera’s gaven bezoekers de kans om hun moment of fame te krijgen.

Supporters kregen ook verschillende kansen om meerdere prijzen te winnen: met hun online multiplayer-game wisten supporters een reis naar Las Vegas en tot $500 te winnen met ‘the easy money’-game. Dit creëerde een opwindende omgeving voor alle bezoekers, wetende dat ze met zo’n prijs het stadion uit konden lopen.

Loten waren ook de perfecte gelegenheid om geld in te zamelen voor goede doelen. Aan het einde van het spel zou een van de tickets worden gekozen en 50% van al het geld dat aan het kopen van de tickets werd besteed, krijgen terwijl de andere 50% aan een goed doel werd geschonken.

Veel mensen gingen niet met lege handen het stadion uit maar met het bevredigende gevoel dat ze iets hadden gewonnen. 

 

Van het begin tot het eind

Hoewel de Warriors verloren, liep iedereen met een glimlach en een voldaan gevoel het stadion uit. Als bezoeker word je meegenomen op een reis die van begin tot eind plezierig is.

Gedurende de hele ervaring doen de Golden State Warriors hun best om je te engageren en je bij het proces te betrekken. Door de community, sponsors en bezoekers te gebruiken, creëren ze gedenkwaardige evenementen in elke stap van de klantreis zonder er veel geld aan uit te geven.

Ik heb nog nooit zo’n geweldige ervaring gehad tijdens een sportevenement. Ik stel voor dat elke organisatie veel aandacht besteedt aan het creëren van een succesvolle klantreis, net zoals de Golden State Warriors voor mij creëerde.

Comments

Blijf op de hoogte

Lees de verhalen van onze klanten, nieuwe tools, trainingen & interessante content.