Waarom vindt deze shift plaats?
De cyclus ging verder. De industriële economie was in volle gang. Het probleem is, dat als je een lange, ingewikkelde keten hebt met veel partijen, iedereen een stuk van de taart wil. Wat prima is… behalve dat de marges uiteindelijk zo dun als een banjosnaar worden uitgerekt.
Niet alleen dat, maar producenten-klanten relaties hebben nauwelijks kans om te bestaan – laat staan te floreren. Elke relatie was transactiegericht: op en neer in de lengte en breedte van de keten. Om te kunnen floreren, moest iedereen genoeg mobiliseren – om te produceren, te leveren en te verkopen in het juiste tempo.
De oplossing? Er was behoefte om te beginnen met het zoeken naar waarde in rijke interacties, het verbinden van mensen die iets nodig hebben met degenen die iets hadden – op een manier die beide partijen ten goede komt.
Platform shift story: Alibaba.
Opgericht in 1999 door de Chinese ondernemer Jack Ma, begon Alibaba met een eenvoudige website en een grootse visie om internationale kopers en Chinese fabrikanten met elkaar te verbinden. Het doel? Om de toekomstige infrastructuur van de handel op te bouwen. In de afgelopen 21 jaar hebben ze dit bereikt door de manier waarop zaken worden gedaan te stroomlijnen – waardoor beide kanten van de deal tevreden zijn.
Maar het is niet alleen B2B-verkoop waarin Alibaba heeft uitgeblonken. Als opperste platformbouwers hebben Jack Ma en co. sindsdien een ecosysteem gecreëerd dat zichzelf in stand houdt en dat alle deelnemers ten goede komt – van betaaloplossingen (Alipay) tot online retail (TMall).
En dat is nog maar het begin van het 102-jarenplan van het bedrijf…
Een nieuwe mindset.
Alibaba is niet het enige bedrijf dat enorme platforms creëert die bruisen van rijke interacties. Andere voorbeelden (die in ons nieuwe boek uitgebreider aan bod komen) zijn bedrijven zoals:
LinkedIn, het faciliteren van de behoeften van werknemers en werkgevers om het netwerken te revolutioneren.
Kickstarter, het verbinden van mensen en bedrijven met investeerders om ideeën te helpen lanceren.
Apple, het opbouwen van een uitgebreid ecosysteem van diensten om consumenten in contact te brengen met ontwikkelaars, softwarebedrijven en organisaties.
De kern van deze shift is het feit dat alle deelnemers als klant worden gezien – ze worden allemaal als zodanig bediend door de platform eigenaar. Ze zijn allemaal even belangrijk en iedereen doet er toe.
Het is waar dat de klant altijd gelijk heeft. Maar als iedereen klant is, voelt iedereen zich gewaardeerd en profiteert iedereen.
