Het Business Model van de dood

  • Business Model Innovatie

Ik ben geboren en opgevoed in een familie met een begrafenisonderneming. Ik vond het geweldig. Toen ik 7 was, was ik verantwoordelijk voor het schoonmaken van de rouwauto samen met mijn tweelingbroer na elke begrafenis. Dat was een zware klus. Heb je ooit een grote zwarte auto gereinigd zonder ook maar één waterdruppel achter te laten? Toen ik ouder werd, deed ik nachtdiensten. Toen ik achttien jaar was, realiseerde ik waar het leven echt om gaat. Sommige mensen sterven veel te jong. Sommige mensen hebben echt de coolste ceremonies. Het leven was niet makkelijk. We moesten stil zijn thuis, om de dienst niet te verstoren. Andere mensen begrepen ons familiebedrijf niet goed. We kregen altijd dezelfde opmerkingen van mensen:  “De begrafenisonderneming is big business!”. Uiteindelijk sterft ieder mens, en op het moment dat de familie emotioneel is, gaan ze niet op zoek naar de beste deal met een begrafenisondernemer.

Maar is de begrafenisonderneming aantrekkelijk? Maak je veel winst?

‘Ineens was het stil’

Het viel me op dat er zo weinig mensen echt iets over begrafenissen weten. Ze hebben geen idee wat ze moeten doen als een geliefde komt te overlijden. Wat moet je doen, wie moet je bellen? Probeer niet te vragen hoe het is om een begrafenisonderneming te runnen. Mensen willen dat weten omdat ze denken dat het ‘big business’ is. Maar het runnen van een begrafenisonderneming is een ander spel. Het is interessant om ons familiebedrijf met mijn huidige eigen bedrijf te verbinden. Hoe ziet het business model van een begrafenisonderneming eruit?

Het Business Model van een begrafenis onderneming

Het business model voor een begrafenis onderneming leg ik uit met behulp van het Business Model Canvas. Klantsegmenten zijn de familieleden en vrienden van de geliefde in een specifieke regio. Het komt namelijk zelden voor dat een begrafenis plaatsvindt op meer dan 50 kilometer van de woonplaats van de persoon die is overleden. Politie en ziekenhuizen kunnen ook aan de klantsegmenten worden toegevoegd. In Europa werken ondernemers rechtstreeks voor hen. De waardepropositie is de uitvaart inclusief alle vereiste afspraken. In Europa groeit het aantal crematies omdat er minder ruimte is om mensen te begraven.

De propositie is een product- en dienstenmix. Producten met betrekking tot een uitvaart zijn kisten, rouwkaarten, bloemen en catering. Met diensten bedoel ik het organiseren en uitvoeren van de uitvaart en het verzorgen van de overledene. Kanalen zijn belangrijk voor ‘nieuwe leads’, zoals relaties met de kerk, huisartsen en de locaties waar de uitvaarten plaatsvinden. Relaties zijn langdurig, nabij en persoonlijk met de gezinnen. Inkomstenstromen komen voort uit de geleverde producten en diensten, waar soms ook gebruik wordt gemaakt van derde partijen. Er zijn culturele verschillen te zien als het gaat om de uitgaven voor een begrafenis, bijvoorbeeld tussen de VS en Europa. Activiteiten: 24/7 online, administratie, afspraken, zorg voor de overledene en ‘first time right’ kwaliteit! De locatie van de uitvaart, personeel en parkeerplekken zijn onderdeel van ‘bronnen’. De parkeerplaats wordt al minder belangrijk, behalve het vervoer van de overledene, zijn verzekeringsmaatschappijen, gemeenten en leveranciers onderdeel van kanalen.  

 

De tien belangrijkste factoren van het business model

  1. Wat zijn eigenlijk de belangrijkste factoren van het begrafenisonderneming business model? Het aantal klanten is vast. Het is niet legaal om het aantal klanten te beïnvloeden. Het centraal planbureau voorspelt je inkomsten. Als lokale ondernemer moet je dat aankunnen.
  2. 24/7 openingstijden. De begrafenisondernemer moet dag en nacht gebeld kunnen worden. Waarom? Je kan de dood niet plannen. Een begrafenisondernemer werkt met een callcenter met dag- en nachtdiensten.
  3. Onvoorspelbaar. 99% van alle overlijdens kan niet worden gepland. Een begrafenisonderneming moet zowel een flexibele planning maken voor dag en nacht. Planning is alleen 5-8 dagen van tevoren mogelijk.
  4. Kapitaalintensief. Een gemiddelde begrafenisonderneming heeft zijn eigen activa, zoals personeel, locatie van begrafenisonderneming, faciliteiten, parkeerplaatsen, enz.
  5. Traditioneel bedrijf. Hoewel er jaarlijks nieuwe innovaties verschijnen, zoals kartonnen kisten, op maat beschilderde kisten, een begrafenis bus enz. In de praktijk zien we meer dan 90% van de begrafenissen de traditionele route volgen.
  6. Regionaal. Een begrafenisonderneming is lokaal. Periodiek. Er is meestal geen vervoer nodig om de overledene en familie te vervoeren.
  7. Offline aangedreven. Terwijl andere bedrijven online werken omarmen, zoals de retailbranche, is de begrafenis business nog steeds offline gedreven. Wel zien we memory-of.com of online diensten, maar deze diensten zijn beperkt.
  8. Emotioneel en persoonlijk. Geen ander bedrijf wordt zo gedomineerd door emoties. Begrafenissen worden steeds persoonlijker. Mensen willen de diensten zelf ondersteunen, zoals het wassen en verzorgen van de overledene.
  9. Gelijk goed. Kwaliteit is belangrijk. Je kan de laatste ervaring van iemand niet ruïneren. Dus zorg ervoor dat je alles 3 keer gecontroleerd hebt.
  10. Ken je klant. Of moet ik de overledene zeggen? Je kunt alleen de beste ervaring ooit leveren als je echt veel weet over de de persoon die is overleden.

Wat zijn de recente ontwikkelingen in de begrafenis business?

“Families gaan voor het beste aanbod”, zegt Alexander van der Pijl, CEO Funeral Services Dunweg. “Er is veel informatie online te vinden. Families worden beter geïnformeerd als we ze ontmoeten om de begrafenis te bespreken. Ook zien we in Europa meer onafhankelijke ondernemers komen. We moeten steeds flexibeler zijn, omdat families veeleisender worden. Tegenwoordig zijn er ook begrafenisondernemingen die complete cateringsdiensten aanbieden.

Is het begrafenis business model winstgevend?

‘Misschien als je het business model niet begrijpt, denk je van wel’, zegt Alexander. Een begrafenis bedrijf blijft ook gewoon een bedrijf. Je moet net als andere bedrijven bezig zijn met adverteren, verbinding maken met klanten en de beste kwaliteit leveren. Ik denk wel dat het business model van een begrafenis huis anders. De gemiddelde kostenstructuur is hoger aangezien je 24/7 je klanten dient te bedienen, je moet flexibel kunnen zijn en kwaliteit zit op een ander level.  “Vergelijk dit business model met die van een loodgieter. Je zult hem nooit ‘s nachts kunnen bellen en hij zal niet een half uur later kunnen opdagen.”

Dus hoe zit het met de toekomst?

Ons “6 feet under” familiebedrijf bestaat al 100 jaar, dag en nacht geopend. Er is niet veel veranderd in die jaren. Oké, we gebruiken nu de rouwkaarten in plaats van ‘live broadcasters’ van de allereerste jaren. We gebruiken een Hearse in plaats van een Paard. Maar dat is het. Dus hoe ziet het er over 100 jaar uit? Zou het model nog steeds heel traditioneel zijn? Schieten we overledenen de ruimte in? Krijgen we een Facebook-waarschuwing binnen 60 seconden? Laten we eens kijken. Ik ben benieuwd.

Comments

Blijf op de hoogte

Lees de verhalen van onze klanten, nieuwe tools, trainingen & interessante content.