Zoku:AirBnB 和 WeWork 的超讃混搭

Zoku 的旅館概念鎖定「飛行遊牧族」(global nomad):周遊世界的商務人士。靈活的房間提供了生活、辦公空間,也適宜長期居住。公共休息室也十分適合會見附近的賓客與當地友人。第一家 Zoku 於2016 年 5 月在阿姆斯特丹市中心開業,在未來十年內,49 家 Zoku 將投入營運。

挑戰

為現代商旅創設住所、辦公、會友一體化的旅館概念。

解決方案

邀請客人參與旅館的設計,包括房間與公共區域。此外,發掘客人需要的服務。

在國外工作一小段時間似乎感覺不錯,但連續好幾週都得住在旅館就不太美妙了。由於很難與其他住客交流,在旅館的孤獨感便會油然而生。Hans Meyer 和共同創辦人 Marc Jongeruius 以 Zoku 旅館概念為解──住所、辦公、會友的一體化,其設於阿姆斯特丹的 Zoku 創始店大受長住客歡迎。

早在 Zoku 阿姆斯特丹市中心店開業之前,Meyer 的腦海裡已有了全新旅館概念的構想,當時他經營一家旅館諮詢公司。「我希望能有一個讓人們長期在阿姆斯特丹工作生活的地方,但我發現這樣的地方並不存在。」

在開始創辦 Zoku 之前,他想市調評估此概念是否切實符合消費者需求。Meyer 召集了 150 名潛在顧客,例如奔走於 35 國的微軟員工等。初步研究清晰地顯示出了現代商旅的訴求,Meyer 說:「待在旅館或公寓會令人感到沮喪主要是因為覺得『脫節』。人們會開始懷念他們的社交環境。」

公共淋浴間

為了弄清「飛行遊牧族」(global nomad)的生活是什麼樣子,Meyer 離開了自己舒適安穩的家,在世界各地辦公生活了 6 個月。他在華盛頓、巴里島和布宜諾斯艾利斯經營自己的生意。「我想知道轉換時空經營一家跨國公司是怎樣的體驗。」Meyer 說道,「這種體驗十分有趣。誠然,辦公不成問題,在任何地點我們都能辦公。但我注意到的是,在一座陌生的城市很難找到志趣相投之人。背包客會在青年旅舍邂逅相遇,我在找尋一個與其相仿、但不是採用簡陋的臥鋪及公共衛浴的地方。」

經過了大量研究後,Meyer 相信他的概念有巨大潛力,他力邀 Business Models Inc. 以及許多潛在顧客共同參與設計,以求打造旅館的最佳商業模式。同時,創始夥伴 Mark Jongerius 也參與了本案。Meyer:「我們一起去往卑爾根(Bergen),致力於實現、完善我們的構想,目標是勾畫出可行的藍圖。」Meryer 認為他們召開的會議卓有成效。「我們直指問題核心──我們的價值主張是什麼?這都會導致不同的商業模式。隨後,我們決定採用能為顧客創造最大價值的商業模式。」

讓目標客群參與其中

Meyer 表示,成功的關鍵在於目標客群的參與。「從第一天起,我們就邀請客人,使我們能夠調整構想以滿足其需求。我們打造了各種旅館客房原型,並要求客人評估。此即為何現在的房間精準地滿足了客人的期待和要求。」

Zoku 概念的真正獨特之處在於社交功能。客人在開放而動態的場域裡相遇,可以閒聊也能交流生意經,常駐的社群經理會組織令人鼓舞的社交活動。Meyer 說:「聚會有利於創造社交和商業網絡,旨在以不過於嚴肅的方式聚集人們交流想法,客人一定會開心而放鬆。」

獲獎

Meyer 憑藉創新型旅館斬獲了好幾大獎項,包括紐約的「大膽創新獎」(Radical Innovation Award in New York)。同時,旅館也列入富比士榜中的「全球最炫旅館」名單。Zoku 的成功催化了旅館的進一步擴張,Meyer 表示,在未來十年內,49 家 Zoku 將開始投入營運。「目前,我們的市場主要在歐洲,接下來將適時進軍美國。我們深知如此概念的需求舉世皆然,最大的挑戰還是在於找點。在很多城市中,黃金地段早已充斥大量的旅館,然他們也不算真正的競爭者,因為Zoku概念是如此獨一無二。」

Business Models Inc. 很榮幸能參與 Hans Meyers 新式長住旅館概念的早期探索旅程。

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