勇往直前!共築願景

法國巴黎銀行(BNP Paribas Fortis)自下而上的願景與策略共創之旅

挑戰

如何不再只仰賴董事會,並建構共創願景與策略的設計之道

解決方案

合眾人之力,法國巴黎銀行策略願景規劃超 2000 人參與

每個人都有自己的觀點,然少有力行解決者。面對非職權範圍內之事,大部分人都會因為事不關己而寧可少一事;作為一名財務長,這本也不是我的份內事。然而,我決定走出舒適圈──這是破局的唯一方法。

對願景如飢似渴

近期,我們的組織經歷了一段相當艱難的時期,這一點也反映在低落的士氣。 繼金融危機的重創之後,兩家公司(法國巴黎銀行與富通銀行)的合併又造成了企業文化的衝突。我認為我們的討論都太側重過去已發生的事,很多同事都在質疑我們公司的定位。 雖然我也認同同事們的觀點,但即便如此,這些對話不免流於不愉快甚至充滿破壞性。

在一艘巨輪向前航行時,我們常認為自己沒有太多反躬自省的時間。 但我覺得我們需要收回冒進的步伐,瞭解現狀並解決難題後再整裝出發。 這不是要我們逃避問題,而是把問題攤開,然後從中汲取經驗,以利更快重新起錨前行。

重新對焦,瞄準未來

恐懼、不確定性和各種疑慮步步緊逼,我覺得重新對焦並展望未來的時候已經到了。 雖然作為財務長,這未必屬於我的職務範疇,但我還是決定站出來並努力促成此事。 事實上,我認為組織中的每一份子都應當仁不讓,承擔起全新而且比本份更重大的責任。然而身為財務長,我還是有些困惑:該如何聚焦未來、而非受限於數據所預測的未來呢?未來,又是什麼模樣呢?

在瞬息萬變的金融世界裡,我唯一確信的是:冷冰冰的數字無法說出我們需要的故事,也不會讓人對我們的未來產生信心。

在我看來,如果要談論未來,很顯然的,故事比數字更重要。為了重建我們的故事,需要的不只是數據導向的智商,還要感性驅動的情商。我必須讓人們摒除消極的情緒,未來的建構要以積極的情緒為基石,打造自己的 DNA。

勇敢向前邁步

我就是那個帶頭向前走的人。考慮到我作為財務長的身份 ── 一個整天和數字打交道的人,這可以說是極不尋常的舉動。事實上在我的職涯中,這是第一次覺得有必要這麼做。 無疑,我長期擔任主管職務,這家銀行已是我 DNA 的一部分,自然希望為其擘畫千秋大業。 就像我覺得人們需要走出舒適圈勇於掌舵,我也相信當你願意站出來時,一定多少會樂在其中。這並非說第一次跨出舒適圈時不會有任何焦慮。我當初也是有些不安,但我相信焦慮感能使人更善於迎接新環境。因為你敏銳的神經將不會放過外界任何的一點風吹草動,而這正恰恰是你尋找願景的契機。我便如此一路走來。

完全毫無頭緒

習慣了過去營運的思維模式,我也不知該怎樣聚焦在近期的前景。事實上,我們團隊裡沒有一個人知道該如何做。但是我想如果自己邁出了第一步,那麼大家就會一起為下一步盤算。在這一刻,我意識到我實際上正在發起一種運動,人們群起效尤,就能產生繼續前進所需要的能量,進而又使更多人被這股能量吸引加入。剛開始起步時,雖然前方沒有清楚的路線,但能自己開闢最佳路徑的感覺很不錯。我也明白,在我們這種大型組織裡,大多數人很難下定決心加入我們發起的這種運動。這不是他們想不想的問題,大多數時候,利用既有的資訊來執行當下的策略,肯定會走得更為舒適罷了,畢竟在學校裡,我們都是受這樣的教育長大。但這樣做,又何嘗不是故意停滯不前的藉口呢!?昨日之習知並不能為成功保駕護航。當然,你也可以委外設計願景和策略。不過這樣一來,你就沒有為成敗完全負起責任。

同心協力

隨著我挺身而出後,其他人也站出來幫忙共同設計我們的未來。在我們共同邁出第一步的同時,我意識到,好點子都是在不同部門的人員各抒己見、彼此分享討論下產生的。 我們不想重覆歷史,而是推陳出新。不想將創意隨便寫在紙上,不出幾天就被拋諸腦後。 我們相信,只有經過眾人攜手共創的願景才有延續下去的可能,一味等待執行委員會出面是不可取的。我們希望吸收組織裡各階層的人才,一起探索故事,並且把故事說出來。

與250人一道共創願景

有了組織中的各色人員的加盟,他們全都另有日常的職責,我們踏上了征途。 收集資訊、找客戶訪談、同時也將我們的故事同步在一張圖上記錄下來。 我感受到一個強而有力的願景正在成形。

就在同年的晚些時候,我們主辦了為期兩天的「管理大學」活動:一次將我們蒐集來的故事分享給其他人的良機。 這可不是小打小鬧。該活動匯集了整個組織來自全球各地 250 多人,針對銀行的未來展開對話。這是分享和驗證我和我的 35 人核心團隊過去一年成果的絕佳時機,我們都蓄勢待發。

每個人,作為我們運動的一分子,都要向在場 250 名觀眾陳述一部分的故事。 而且,為了更具包容性,我們決定不使用一般的舞臺,而是選擇了 360 度舞臺,發言人就站在舞台的中央——位於對話的中心點。更大膽的是,我們一張幻燈片也不用,打算呈現 TED 風格的演講,藉此激勵我們的團隊。

Business Models Inc. 同時參與了法國巴黎銀行(BNP Paribas Fortis)新策略的設計規劃。更詳細的案例研究請見《設計一門好生意》一書。

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